Специалист по работе с клиентами обычно находится в компании, которая продает товары или услуги. Этот человек отвечает за работу с клиентом. Основная цель специалиста по работе с клиентами - сделать так, чтобы клиент был доволен компанией и продвигал рефералов. В небольших компаниях специалист по связям с клиентами может также продавать товары или услуги клиенту, в то время как в более крупных компаниях специалист по связям с клиентами может заниматься только проблемами клиентов.
Запросы клиентов
Специалист по работе с клиентами - это клиентский портал для получения информации о продукте или услуге компании. Специалисты по работе с клиентами хорошо осведомлены и имеют опыт в услугах и продуктах, которые предлагает компания, и могут ответить на любой вопрос клиента. Специалист по связям должен не только отвечать на вопросы о конкретном продукте или услуге, но и давать клиентам инструкции о том, как использовать продукт, или подробности о том, как услуга завершается.
Удовлетворенность клиентов
Специалист по работе с клиентами является посредником между компанией и клиентом. В случае, если клиент недоволен продуктом, долг специалиста по связям с клиентом состоит в том, чтобы обсудить проблемы, возникшие у клиента, и оперативно решить их. Специалисты по работе с клиентами не только работают с недовольными клиентами, но и работа специалиста по связям заключается в том, чтобы связываться с клиентами после покупки продукта или завершения обслуживания, чтобы убедиться, что клиент полностью удовлетворен. Поддержание контакта с клиентом может повысить вероятность того, что клиент передаст компанию другому источнику или снова использует компанию в будущем.
Продажи компании
В некоторых компаниях специалист по работе с клиентами будет продавать товары или услуги напрямую. В более крупных компаниях специалист по связям с клиентами находит возможности для продаж, исследует демографию новых клиентов и выявляет потенциальных клиентов для отделов продаж. Специалисты по связям с клиентами разработают практические советы по работе с потенциальными и текущими клиентами, а также составят планы обучения по обслуживанию клиентов, чтобы убедиться, что члены команды по продажам в курсе правильных отношений с клиентами.
Улучшение компании
Специалист по работе с клиентами должен постоянно анализировать методы продаж компании, варианты доставки и управление материалами для улучшения. Затем делаются рекомендации о том, как улучшить продажи и повысить качество обслуживания клиентов на основе отзывов самих клиентов. Специалисты по связям с клиентами должны проводить частые опросы обратной связи или опросы удовлетворенности потенциальных и новых клиентов, чтобы собрать данные о том, насколько хорошо компания добивается удовлетворения клиентов.
