Формальные линии связи помогают полицейским организациям, устанавливая порядок и безопасность в системе подчинения, но слишком сильная зависимость от формальных режимов может препятствовать гибкости и способности быстро реагировать в случае возникновения ситуаций. Формальные каналы связи используются как часть судебных процессов и расследований и передаются заинтересованным сторонам. Неформальное общение также играет важную роль в раскрытии преступлений и создании партнерских отношений для решения уголовных вопросов. В идеале системы уголовного правосудия опираются на баланс двух способов коммуникации.
Формальное общение устанавливает границы полномочий
Система уголовного правосудия придает большое значение установившимся линиям власти. Формальные способы общения помогают укрепить и поддержать эту цепь командования. Процедуры, назначения и должностные инструкции остаются едиными для всего отдела. Официальные сообщения в форме меморандумов, политик, приказов и директив важны для полицейского управления и других судебных организаций для поддержания единообразия. Каждый получает одинаковые заказы и обязан отвечать одинаково. Официальные сообщения ясны и кратки и обеспечивают бумажный след, который имеет решающее значение для судебного разбирательства.
Формальное общение оставляет мало места для гибкости
Формальные каналы связи обычно единообразны без каких-либо обсуждений, часто оставляя слушателю или читателю только одну сторону проблемы. Они часто блокируют поток информации между сотрудниками судебной системы. Они отнимают много времени; к тому времени, когда официальные сообщения разрешены и поданы, преступники часто успевают разойтись. Поскольку официальные сообщения обычно пишутся, они могут помешать некоторым сотрудникам вносить свои идеи в протокол.
Неформальное общение играет важную роль
Неформальное общение может способствовать воспитанию понимания. Обсуждение вперед и назад проясняет недопонимание и объясняет цель сообщения. Например, полиция, опрашивающая свидетеля, может получить больше информации, просто сначала неформально поговорив, а не задавая формальные вопросы и записывая ответы. Обход официальных каналов связи в случаях, когда целесообразность имеет жизненно важное значение, может помочь правоохранительным органам опередить сложные сети преступников, которые знают, как воспользоваться бюрократией, созданной необходимостью формальных записей. Неформальные методы также помогают, когда следователи нуждаются в разъяснениях со стороны сотрудников полиции по делу.
Неформальное общение может привести к недоразумениям
Сплетни и болтовня о виноградной лозе могут подорвать новую полицейскую директиву и поставить под угрозу эффективность организации. Неформальное общение также не помогает, когда дело передается в суд, где допустимы только официальные, заверенные сообщения. Неформальное общение, которое не записано, может привести к недоразумениям, когда информация воспринимается по-разному среди тех, кто ее получает. Во время разговора важная информация может даже не быть услышана, особенно если офицеры отвлекаются.