Управление восприятием клиентов продукта и организации является важным аспектом делового общения. Восприятие клиентами продукта может отличаться от восприятия его организацией, поэтому важно, чтобы организация понимала, как правильно управлять этим восприятием.
Восприятие клиентов
Клиенты формируют восприятие продуктов на основе своего опыта их приобретения и использования. Плохой опыт на любом этапе владения создаст негативное восприятие продукта и организации, которая его поставила. Организации, которые знают о любых проблемах, с которыми сталкиваются клиенты, должны принять проблему и сообщить о том, что они стремятся внести улучшения.
Понимаю
Для эффективного общения организации должны понимать природу восприятия клиентов. По данным исследовательской фирмы InfoTrends, опыт использования продукта и эмоции, которые доставляет продукт, формируют восприятие клиента. Продукт, который помогает клиенту чувствовать себя лучше или облегчает его жизнь, может привести к положительному восприятию. Поэтому деловое общение должно стремиться усилить как функциональные, так и эмоциональные преимущества продукта.
План
Чтобы планировать общение, которое изменит восприятие клиентов, организации должны понимать факторы, которые важны для клиентов при выборе продукта. Им также нужно знать, как и где клиенты получают информацию о продуктах, чтобы они могли общаться по самым прямым каналам. Это может быть сложно, когда социальные сети изменили способ обмена информацией о продуктах и услугах.
выравнивать
Деловое общение может потерпеть неудачу, если поставщик имеет разные приоритеты и ценности для клиента. В отчете Forrester Research подчеркиваются проблемы, с которыми технический персонал сталкивается при общении с руководителями предприятий при попытке продемонстрировать ценность информационных технологий. По словам Forrester, технический персонал, который позиционирует информационные технологии как поставщика бизнес-ценности, а не оперативной функции, будет формировать более позитивное восприятие ИТ среди руководителей предприятий.
управлять
Управление восприятием важно для успеха организации в привлечении инвесторов, а также клиентов. Инвесторы рассматривают, насколько хорошо организация управляет восприятием своего бренда, когда они оценивают организацию, согласно веб-сайту intangiblebusiness.com. Инвесторы считают, что положительное восприятие влияет на доход и прибыльность организации.
