Организационная или бизнес-функция - это основной процесс или набор действий, выполняемых в отделе или областях компании. Общие функции включают операции, маркетинг, человеческие ресурсы, информационные технологии, обслуживание клиентов, финансы и складирование.
Фронт-офисные функции
Фронт-офис или интерфейсные организационные функции - это те, которые напрямую связаны с клиентами. Маркетинг, продажи и обслуживание клиентов являются основными функциями фронт-офиса. Эти отделы исследуют и разрабатывают решения, продвигают их к целевым перспективам, а затем обеспечивают обслуживание клиентов для поддержания лояльных отношений. Эти функции также известны как приносящие доход виды деятельности в бизнесе. Руководители компаний выделяют значительные средства на эти отделы.
Функции бэк-офиса
Функции бэк-офиса поддерживают работу фронт-офиса, но они делают это негласно. HR, финансы, IT и складирование все вписываются в эту категорию. Эти функции важны для успеха организации, но они, как правило, получают меньше общественного признания. Иногда напряженность существует в компаниях, где функции поддержки получают меньшие бюджеты и имеют дело с постоянными мерами по контролю за расходами. Менеджеры в отделах бэк-офиса защищают ценность, которую их команды обеспечивают внутри, чтобы обеспечить справедливую компенсацию и адекватное финансирование.
