Целью любой организации является производство качественных продуктов и услуг. В современной конкурентной среде качество является требованием, которого ожидают клиенты. Развертывание функции качества (QFD) является критическим аспектом политики контроля качества организации. Это процесс перевода требований клиентов в производственные стандарты. QFD используется для разработки новых продуктов. Он очень мощный, поскольку учитывает потребности клиентов в параметрах проектирования, поэтому конечный продукт будет лучше спроектирован, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.
Особенности QFD
Основой QFD являются требования заказчика. Требования заказчика диктуют различные бизнес-функции, такие как производство, маркетинг производства и продажи. Суть QFD заключается в том, чтобы сначала разбить продукт на параметры, которые будут рассматриваться потенциальными клиентами как наиболее выгодные, влияющие на их покупку. Внимание уделяется качественным признакам, то есть тем особенностям продукта, которые передают его общий уровень качества. Эти показатели качества включены в качестве очень точных технических стандартов, которые обеспечивают измерения для реализации и мониторинга производственного процесса.
Процесс, управляемый клиентом
Основное преимущество QFD заключается в том, что это процесс, ориентированный на клиента, а не на технологию. Разрешение только технологическим инновациям диктовать политику новых продуктов не всегда выгодно. Например, технология позволяет использовать меньшие клавиатуры в мобильных телефонах, делая конечный продукт более компактным. Тем не менее, потенциальные пользователи телефона требуют определенного уровня размера клавиатуры, чтобы иметь возможность эффективно использовать свой телефон. QFD помогает вам точно определить, чего хочет ваш клиент, и как этот вклад можно использовать при разработке нового продукта.
Важный инструмент планирования
QFD является важным инструментом планирования для внедрения новых продуктов. Благодаря QFD требования к конечному продукту уже выполнены, поэтому инженерная группа работает в обратном направлении, чтобы включить технические характеристики в проект. Это планирование продукта. Следующим шагом является планирование процессов, в котором определяются процессы, необходимые для получения желаемого конечного результата. Наконец, QFD помогает в планировании производства, которое устанавливает планы управления процессом и планы обслуживания.
Улучшает эффективность производства
QFD диктует дизайн продукта и стандарты производства на стадии разработки. Поскольку вы знаете свои характеристики конечного продукта, вы можете проверить, идет ли производство по правильным линиям, используя периодические проверки. Вы можете решать любые проблемы на ранней стадии производства, значительно повышая эффективность производства. Естественным результатом повышения эффективности является снижение общих затрат, которые могут быть переданы клиенту.
Улучшает командную работу
Эффективное QFD требует командной работы по организационным функциям. Во-первых, отдел маркетинга и продаж выясняет через маркетинговые исследования ключевые характеристики, которые ожидают клиенты от новых продуктов. Эта информация помогает инженерной команде создавать технические проекты. Производство вступает во владение, и конечный продукт приходит в форму. Теперь маркетинговая команда рассказывает клиентам о возможностях продукта с помощью рекламы и продвижения. QFD гарантирует, что команды вашей организации работают вместе, сосредоточив их на одной цели.
