Телефоны являются неотъемлемой частью ведения бизнеса, но с момента их изобретения в 1876 году они прошли чрезвычайно долгий путь. Сегодня смартфоны - это в основном крошечные ноутбуки, которые позволяют нам делать все, от подсчета советов до запуска социальной сети нашего бизнеса на ходу. Правильное использование телефонов может сделать ваших клиентов ближе, чем когда-либо, но плохое использование может открыть ваш бизнес для нежелательных нарушений безопасности.
Когда дело доходит до телефонных плюсов и минусов, позитивы почти всегда перевешивают негативы. Иногда людям просто нравится разговаривать с человеком. Автоматизация сделала успехи в обслуживании клиентов и сделала телефон более или менее последней защитой для взаимодействия обслуживания клиентов, которое пошло не так.
Мобильные телефоны снижают производительность сотрудников
Смартфоны постоянно подключают нас, но является ли это одним из многих преимуществ или недостатков телефона? Сложно сказать. Ваш телефон помогает вам вести свой бизнес из любого места _._ Он позволяет вашим сотрудникам стирать грань между их балансом между работой и личной жизнью. Иногда это к лучшему и позволяет людям проводить больше времени на работе, когда они не в офисе, но исследования также показали, что мобильные устройства обходятся сотрудникам в восьми часах производительности каждую неделю. Среднестатистический служащий тратит около 56 минут в день, используя свой мобильный телефон на работе для неработающей деятельности.
Бизнес-практика BYOD делает телефоны угрозой безопасности
Раньше мобильные вредоносные программы не вызывали особого беспокойства, особенно когда смартфоны только начали появляться на рынке. Вещи, безусловно, изменились. В 2017 году лаборатории McAfee выявили в общей сложности 16 миллионов инцидентов с вредоносным ПО для мобильных устройств только в первом квартале. Хотя эти нарушения безопасности затрагивают личные сотовые телефоны, например утечки знаменитости iCloud, это особенно опасно для предприятий, которые позволяют сотрудникам использовать свои собственные устройства. Даже Белый Дом не застрахован. В октябре 2017 года было установлено, что генерал Келли использовал свой личный сотовый телефон для бизнеса, и хакеры взломали его, потенциально предоставив кибер-злоумышленникам его физическое местоположение с помощью GPS телефона и данных идентификатора сотовой связи. Хакеры даже имеют возможность взять на себя микрофон и камеру мобильного телефона, чтобы слышать и видеть конфиденциальные, секретные встречи. И Apple, и Android работают над борьбой с этими известными угрозами, но слабые места все еще сохраняются.
Приложения для мобильных телефонов позволяют расширить сотрудничество сотрудников
Для ведения бизнеса нужна деревня, и телефоны, несомненно, позволяют этой деревне работать вместе. Приложения для мобильных телефонов, такие как Google Docs, Slack и ряд облачных сервисов обмена, позволяют сотрудникам сотрудничать, как никогда раньше. Slack работает как виртуальный офис, связывающий несколько филиалов или просто соединяющий команду с теми, кто работает из дома. Это делает идею физического места бизнеса все менее и менее необходимой. Добавьте это в Документы Google, что позволит компаниям обмениваться важными проектами и документами, и сотрудники за океаном могут чувствовать, что они сидят в кабинке рядом с вами.
Клиенты все еще хотят говорить с человеком
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, многие компании отказываются от идеи разговаривать с реальным человеком по телефону. Некоторые приняли чат-ботов или текстовые онлайн-коммуникации. Это все хорошо, это отличный способ удержать клиентов от ожидания - но иногда вы хотите поговорить с человеком. До тех пор, пока искусственный интеллект не сможет решить проблемы обслуживания клиентов так же быстро, как человек, телефон может быть самой важной линией защиты. Фактически, исследование Google показало, что 61 процент клиентов все еще называют бизнес, когда они находятся на стадии покупки. Это особенно распространено, когда клиент покупает более дорогой товар.
