Владельцы бизнеса создают свои собственные опросы или вопросники для выявления возможностей на рынке и оценки потребностей клиентов. Первым шагом в создании собственного опроса является определение того, на кого вы будете ориентироваться. Вы можете ориентироваться как на текущих клиентов, так и на не клиентов, которые могут быть заинтересованы в ваших продуктах. Включите потребителей, не являющихся покупателями, если вы продаете новый продукт и хотите узнать мнение постороннего. Вам также необходимо определить, сколько опросов проводить. Чем больше опросов вы проводите, тем точнее вы можете проецировать мнения всех клиентов или потребителей.
Предметы, которые вам понадобятся
-
компьютер
-
Программное обеспечение для обработки текстов
-
принтер
Напишите цели для вашего опроса, согласно веб-сайту администрации малого бизнеса. Например, напишите, что вы «оцениваете удовлетворенность клиентов среди клиентов», если это ваша цель. Воспользуйтесь своим исследованием рынка, чтобы лучше понять, какие характеристики продукта нужны вашим клиентам.
Решите, какой тип опроса вы хотите провести, например, телефон, почта или интернет-опрос. Составьте свой опрос по методу, который вы используете. Например, используйте «выберите один из следующих ответов» в качестве инструкции, если вы используете опрос по электронной почте или через Интернет.
Создайте уточняющий вопрос в начале своего опроса или вопросника. Используйте уточняющий вопрос, чтобы убедиться, что вы разговариваете с лицом, принимающим решения в семье. Например, если вы звоните клиентам по поводу покупок потребительских товаров, напишите уточняющий вопрос, например: «Вы тот, кто делает покупки в магазине?»
Начните составлять вопросы для вашего опроса. Расставьте свои вопросы в логическом порядке. Спросите людей, где они обычно покупают продукты, например, прежде чем спрашивать, что они покупают. Запишите вопрос, который спрашивает потребителей, покупают ли они товары или услуги вашей компании. «Используйте ответ« да / нет »на этот конкретный вопрос, который поможет вам различать клиентов и не клиентов.
Разделите основную часть вашей анкеты на разные разделы. Попросите клиентов оценить характеристики продукта, например, в одном разделе, а обслуживание клиентов - в следующем разделе. Используйте закрытые ответы или ответы с несколькими вариантами ответов на протяжении 80-90 процентов вашей анкеты. Напишите ответы, такие как «очень доволен», «несколько доволен», «ни», «несколько неудовлетворен» и «очень неудовлетворен», если вы спросите клиентов, насколько они удовлетворены вашей продукцией. Используйте открытые или «заполняющие пустые» вопросы, чтобы дополнительно исследовать мнение клиентов. Спросите "почему вы так чувствуете?" если клиент недоволен вашими продуктами или услугами.
Завершите опрос демографическими вопросами, такими как возраст, доход и размер домохозяйства респондентов.
подсказки
-
Держите ваш опрос или вопросник ограниченным до пяти минут. Время вашего опроса, позвонив нескольким клиентам в тестовом прогоне. Кроме того, вы можете использовать демографическую информацию, чтобы помочь вам разработать профили клиентов. Профили клиентов - это люди, которые чаще всего используют ваши продукты или услуги. Например, вашими лучшими клиентами могут быть мужчины в возрасте от 25 до 34 лет с доходом менее 50 000 долларов США. Эти люди также могут оценивать вас как по качеству, так и по качеству обслуживания. Говоря о рейтингах, включите несколько в свою анкету. Например, попросите клиентов оценить ваш отдел обслуживания клиентов по шкале от одного до пяти.
