В компаниях, которые испытывают большую громкость вызовов, есть несколько инструментов, столь же важных, как система телефонных очередей. Очередь - это очередь звонков, и благодаря автоматической маршрутизации звонков соответствующему лицу или отделу очередь может устранить необходимость в приемщике.
Как они работают
Система телефонной очереди - это надстройка к многолинейной телефонной системе, которая позволяет удерживать вызовы до тех пор, пока телефонный агент не будет готов обработать вызов. Вызывающий абонент в системе очередей испытывает ожидание, и агенты, отправляющие вызовы, получают их по одному за раз. Агенты также могут видеть, сколько вызовов ожидает и как долго. Многие системы телефонных очередей интегрируются с компьютерными системами компании, что позволяет агентам осуществлять розничный бизнес или другую обработку, отслеживая эти данные вместе с информацией о характере телефонных звонков.
Преимущества для бизнеса
Наличие системы очередей для вашего служебного телефона помогает снизить вероятность пропуска звонка. Интеллектуальные системы телефонных очередей распределяют вызовы в соответствии с параметрами компании, установленными компьютерами, и даже собирают данные о них. Система телефонной очереди может предоставить список опций меню, которые позволяют правильно направлять вызывающего абонента без участия человека.
Функция отчетности
Системы телефонных очередей, обычно называемые ACD или системами автоматического распределения вызовов, позволяют компаниям создавать отчеты об объеме вызовов, что означает, что компания может многое узнать о вызовах, поступающих в центр обработки вызовов. Сбор данных о том, когда поступают вызовы, как долго звонящие остаются в режиме ожидания, прежде чем положить трубку, как долго длится средний вызов и что обычно происходит, позволяет компаниям разумно управлять своим персоналом и перерабатывать сценарии агента вызовов.
