Маркетинг в сфере здравоохранения облегчает отношения между больницами и врачами, а также между медицинскими центрами и пациентами. Как и в случае любого другого маркетингового плана, маркетинг в сфере здравоохранения использует различные рекламные, брендинговые и рекламные тактики для взаимодействия с сообществом, укрепления доверия, демонстрации опыта и, в конечном итоге, привлечения новых пациентов. В дополнение к приобретению пациентов, многие больницы и частные медицинские центры тратят часть маркетингового бюджета, создавая отношения и осведомленность среди ассоциаций, связанных со здоровьем, и местных врачей, потому что новый бизнес в больницах исходит как от маркетинга, так и от направления врачей.
Объем
Медицинские расходы росли с 1980-х годов, а с начала 2000-х годов сумма, потраченная на маркетинг и связь в сфере здравоохранения, удвоилась.Согласно исследованию, проведенному Обществом стратегии здравоохранения и развития рынка (SHSMD), «в 2009 году бюджеты варьировались в среднем от 1,3 млн. Долларов США для независимых больниц до 5,8 млн. Долларов США для крупных систем здравоохранения». Усилившаяся конкуренция со стороны медицинских работников и рост медицинской помощи способствовали усилению внимания к маркетингу в сфере здравоохранения.
Типы
Маркетологи здравоохранения применяют как офлайн, так и онлайн-рекламу и тактику брендинга в надежде, что больница получит первое место среди нынешних и будущих пациентов. Традиционные маркетинговые каналы включают печатную рекламу, прямую почтовую рассылку, брошюры, информационные бюллетени, наружную рекламу и радио, в то время как онлайн-способы коммуникации включают мультимедийные кампании, которые включают веб-дизайн, онлайн-маркетинг, маркетинг в поисковых системах и маркетинг в социальных сетях. Помимо этой маркетинговой тактики, сарафанное радио и внутренние рекомендации являются неотъемлемым источником нового бизнеса для больниц и медицинских центров.
полемика
Критики маркетинга здравоохранения утверждают, что больничный маркетинг увеличивает стоимость медицинского обслуживания, и говорят, что вместо этого медицинские центры должны тратить деньги на обслуживание пациентов. Однако, благодаря множеству медицинских решений, которые обеспечивают достижения в области технологий, сторонники маркетинга в сфере здравоохранения опровергают это понятие и настаивают на том, что маркетинг в больницах расширяет возможности пациентов и необходим в условиях растущей конкуренции и направлен на информирование пациентов и врачей о качестве больницы. и услуги."
Достижения
До появления Интернета многие решения медицинского провайдера основывались на географических соображениях и направлениях. В конце 2000-х годов больницы начали рекламировать специальности, партнерские отношения и достижения в социальных сетях и онлайн-порталах, а также с помощью мобильных устройств. Больницы, по сути, превратились в уникальные бренды, доступные по всему миру со своими собственными маркетинговыми потребностями и целями привлечения потребителей. По словам Неда Рассела, управляющего директора Saatchi и Saatchi Wellness, больницам "необходимо привлекать таланты и получать финансирование. Как они это делают? Увеличивая базу пациентов. Как они соблазняют пациентов? Их реклама. Кажется, не имеет значения в эти дни, как далеко пациент ".
тенденции
Маркетинг в сфере здравоохранения развился в результате передовых стратегий цифрового маркетинга. В 2010 году, по прогнозам маркетологов, большинство больниц будут использовать тактику поисковой оптимизации в Интернете в течение следующего десятилетия. Популярность смартфонов и мобильного маркетинга будет продолжать расти в 2010 году и в последующие годы, причем многие больницы и медицинские центры продвигают услуги с помощью приложений для телефонов, ориентированных на конкретные медицинские услуги.
