Установление выгодных и постоянных отношений с клиентами салона включает в себя знакомство с каждым человеком и его потребности в красоте и личной гигиене. Консультация один на один должна обсуждать ожидания и предоставлять предложения и рекомендации с учетом предпочтений клиента.
Выделить время
Клиенту, которая приходит для быстрой стрижки, может потребоваться только 10-минутная консультация, прежде чем продолжить, но кому-то, заинтересованному в изменении ее внешнего вида, может понадобиться 30 или 40 минут вашего неослабного внимания, чтобы обсудить преимущества и недостатки различных подходов. Записывайтесь на прием для консультаций и готовьтесь дать клиентам один на один, чтобы поговорить об их образе жизни, бюджете и их общих целях для их появления. Слушайте внимательно, задавайте вопросы и делайте заметки на консультационной карточке. Это позволяет вам давать обоснованные рекомендации и устанавливать хорошие отношения между клиентом и косметологом.
Будь честным
Если клиент приходит с многочисленными фотографиями из журналов или скриншотами причесок и режимов красоты, которые ему нравятся, сделайте честную оценку того, что будет работать для этого человека. Например, если говорить пожилому человеку, она может выглядеть как старлетка из 20 с чем-то, то это порождает нереальные ожидания. По словам стилиста Табаты Коффи, сосредоточиться на элементах стиля, цвета и фактуры, которые нравятся клиенту и которые соответствуют ее тону волос и кожи. Если вы используете программное обеспечение, которое позволяет человеку примерить различные виды макияжа, цвета волос или прически, используйте его как часть вашей консультации.
Обсуждение бюджета и содержание
Некоторые режимы красоты требуют более дорогостоящего содержания, чем другие. Например, наращивание, многомерные цвета волос и кончики ногтей - это не единовременная стоимость. Обсудите с вашим клиентом стоимость начальной работы, а также сроки и будущие затраты на содержание и обслуживание, чтобы убедиться, что она довольна результатом. Если вы дадите рекомендации по конкретным продуктам или инструментам для укладки, объясните, как их использовать, чтобы покупатель мог добиться желаемого внешнего вида.
Предоставить образцы и скидки
По завершении вашей консультации ваша цель должна состоять в том, чтобы записаться на прием к клиенту. Предоставьте образцы различных продуктов, которые вы обсуждали, или предложите скидку на первую услугу в качестве приманки для продолжения и установления постоянных отношений. По словам предпринимателя, поддерживайте крепкие отношения, всегда бронируя другое назначение после обслуживания, рекомендуя новые продукты по мере их поступления и предоставляя исключительное обслуживание клиентов. Предоставляйте дополнительные услуги, такие как скидки для рефералов для новых клиентов или бесплатные услуги, после того как определенное количество определенной суммы денег потрачено - например, скидка 50% на пятую стрижку.
