Целью макета и дизайна аптеки является повышение степени удовлетворенности клиентов и уменьшение количества ошибок в выдаче. Согласно веб-сайту Honest Apothecary, хороший план дизайна должен также оптимизировать рабочий процесс, устраняя ненужные шаги. Кроме того, проектный план должен соответствовать руководящим принципам Закона об американцах-инвалидах, в соответствии с которыми проходы, проходы, стойки и места для сидения могут быть приспособлены для клиентов, которые пользуются ходунками, инвалидными колясками или другими мобильными устройствами.
Области ввода и вывода рецепта
Выпадающее окно должно быть расположено в центре и должно быть достаточно большим, чтобы в нем могли разместиться одна или несколько компьютерных рабочих станций, телефон и достаточно места для работы счетчика. На веб-сайте Store Planning Associates рекомендуется предоставить не менее 8 футов встречного пространства для рабочих зон и рабочих станций. Хотя многие аптеки объединяют задачи вывода и ввода - ввода рецепта в компьютерную систему - в один шаг, вам необходимо предоставить дополнительное пространство для организации рецептов, которые необходимо ввести, если ваш бизнес разбивает их на две части. шаги.
Требования к АЗС
По данным Центра дизайна здоровья, перерывы и отвлечения составляют 45 процентов ошибок при выдаче рецептов. Для борьбы с этими проблемами и устранения ненужных шагов разместите ячейки заправочной станции, изготовленные из звукопоглощающих материалов, таких как акустические звуковые панели или подвесные звукоизоляционные перегородки, на ковровом покрытии за стойкой и рядом с припасами, запертым и открытым хранилищем наркотиков. области. Dwyer Products рекомендует выделять от 200 до 400 кв. Футов места для хранения лекарств и расходных материалов. Поместите припасы и 15-20 наиболее быстро распространяющихся лекарств перед закрытым складом.
Зоны приема, консультации и ожидания
Расположите окно подбора и отдельное окно для консультаций вдали от места высадки. Для этого создайте зону ожидания клиента спереди и между зонами высадки и посадки. За пределами зоны ожидания настройте проходы магазина так, чтобы они проходили перпендикулярно аптечному прилавку, чтобы фармацевтам и ассистентам было легче видеть, когда клиенту нужна помощь. Оставьте достаточно перпендикулярного пространства перед обоими окнами для линии ожидания. Разместите звукоизоляционные перегородки с обеих сторон окна консультации, чтобы сделать его более приватным.
А как насчет сквозного окна?
Аргументы существуют с обеих сторон решения о включении сквозного сервиса в проект. Однако, хотя многие аптеки действительно включают их для удобства клиентов, исследование, проведенное Шерил Шейнбах, профессором аптечной практики и администрацией в Университете штата Огайо, показало, что сквозное окно может увеличить задержки обработки и ошибки выдачи рецептов и снизить эффективность. Изучив результаты исследования для 429 аптек, Зейнбах предположил, что сквозное окно может повысить требования к многозадачности и помешать работе с пациентами в области общения и консультирования.
