Удовлетворенность сотрудников важна для общего успеха вашей компании. Влияние недовольных сотрудников может варьироваться от высокой текучести кадров и низкой производительности до потери доходов и плохого обслуживания клиентов. Хотя философия, миссия и ценности компании имеют основополагающее значение для успеха, человеческий капитал является наиболее ценным активом организации. Человеческий капитал вашей организации - ее сотрудники - должны быть полностью вовлечены и удовлетворены, чтобы ваш бизнес работал.
Производительность труда
Недовольные сотрудники, как правило, тратят меньше времени на выполнение своих рабочих обязанностей и больше времени на обсуждение с семьей, друзьями и коллегами, почему они несчастливы на работе. Недостаток мотивации и внимания к деталям являются результатом недовольных сотрудников, что приводит к низкой производительности. Следовательно, компании, чьи уровни производительности труда сотрудников являются низкими, также испытывают потерю прибыли. Довольные сотрудники используют большую часть своего рабочего времени, производя качественные продукты и услуги.
Удержание клиентов
Лояльность клиентов снижается, когда сотрудники недовольны своей работой. Удовлетворенность сотрудников - один из моментов, которые генеральный директор HCL Technologies Винеет Наяр объясняет в своей статье на сайте Forbes под названием «Почему я ставлю своих сотрудников впереди своих клиентов». Наяр утверждает, что «сотрудники во-первых, клиенты во-вторых, это управленческий подход. Это философия, набор идей, взгляд на стратегию и конкурентное преимущество». По словам Наяра, довольные сотрудники с радостью выполняют свою работу. Сотрудники, которым нравится то, что они делают, особенно сотрудники в сфере обслуживания клиентов, с большей вероятностью будут взаимодействовать с клиентами и клиентами гораздо более позитивно и весело. Часто используемый принцип бизнеса состоит в том, что счастливые сотрудники равны счастливым клиентам.
Текучесть кадров
Когда сотрудники увольняются или уходят в отставку, анализ текучести кадров показывает, что общая неудовлетворенность является причиной плохой работы или решения уйти. Занятые поиском работы, которая их мотивирует, и поиском компании, которая ценит их усилия, сотрудники сталкиваются с проблемами плохой работы или просто уходят. Оборот дорогой. По мере увеличения показателей текучести недовольство может распространяться по всему рабочему месту, побуждая других искать работу в других местах. Удержание сотрудников, измерение рабочего места, связанное с текучестью кадров, может быть чрезвычайно трудным в среде, где сотрудники часто недовольны своей работой или условиями труда.
Деловая репутация
Сотрудники - это лицо вашей организации, а это значит, что ваша деловая репутация зависит от поведения, действий и эффективности сотрудников. Повышение удовлетворенности сотрудников может творить чудеса с точки зрения того, как ваш бизнес рассматривается конкурентами, клиентами, клиентами и людьми, заинтересованными в работе на вас. Недовольство сотрудников влияет на вашу способность выходить на определенные бизнес-рынки, а также на вашу способность привлекать квалифицированных кандидатов. Провал бизнеса может быть связан с такими переменными, как финансовые трудности или экономические трудности; однако, сотрудники, которые недовольны своей работой и компанией, в которой они работают, могут оказать огромное влияние на вашу репутацию и успех.
