Позитивная рабочая среда предоставляет сотрудникам конструктивную обратную связь, чтобы они знали, насколько хорошо они выполняют рабочие обязанности. Обратная связь также позволяет сотрудникам повышать производительность труда, когда это необходимо. Как руководитель или менеджер, знание того, как правильно предоставлять обратную связь сотрудникам, может помочь создать более эффективную рабочую среду. Частое общение помогает сотрудникам узнать, где они находятся, что выгодно как компании, так и сотрудникам.
Предоставить сотрудникам положительные отзывы как можно скорее. Например, если сотрудник представляет эффективную презентацию или делает хорошую продажу, немедленно оцените эффективность. Дайте конкретный отзыв, когда вы предлагаете его, упомянув конкретные действия, которые вы рекомендуете.
Поговорите с сотрудником в частном порядке в течение 24 часов в ситуации, когда вы должны дать отрицательный отзыв. Сообщите отрицательный отзыв конструктивно и конкретно, чтобы дать сотруднику возможность улучшиться. Например, если вы наблюдаете, как сотрудник не использует надлежащий телефонный этикет, укажите конкретную проблему, которую вы подслушали.
Разверните обратную связь после определенного отрицательного поведения, чтобы включить результат поведения. Например, отсутствие у сотрудника телефонного этикета может отогнать клиентов или клиентов, что может повлиять на компанию.
Объясните поведение или поведение, которое вы желаете или ожидаете. Например, если вы хотите, чтобы ваш сотрудник по-разному управлял телефонной связью, приведите конкретные примеры того, что вы хотите. Вы можете сказать: «Когда звонит телефон, я хочу, чтобы вы ответили на него, назвав название компании, а затем идентифицировали себя по имени».
Запланируйте регулярные встречи с сотрудниками (ежемесячно или раз в два месяца), чтобы дать общее представление о производительности. Прежде чем расширять обратную связь, соберите конкретные примеры негативных или позитивных ситуаций, которые вы хотите охватить обратной связью. Если обратная связь отрицательна, дайте сотрудникам четкое представление о том, что вы ожидаете, чтобы позволить им повысить производительность.
Дайте сотрудникам возможность поделиться своими идеями и проблемами после расширения обратной связи. Внимательно прислушивайтесь к идеям сотрудников и подумайте о реализации идей, которые могут помочь улучшить компанию.
Предупреждение
Когда вы предоставляете отрицательный отзыв, держите ваши комментарии в центре действий и поведения, не включая комментарии конкретно о человеке.
