Деловые кризисы влияют на всех. Независимо от вашей отрасли, в мире бизнеса определенно только одно: неопределенность. Хотя ваши повседневные операции в большинстве случаев могут быть предсказуемыми, время от времени неизбежно возникает нечто неудачное. Ваша конкуренция пытается вас вовлечь, цифры не выстраиваются, системы не работают, управление портится, или в город приходит сильный ураган. Осведомленность и подготовка являются ключами к управлению большим неожиданным кризисом, который оказывает минимальное негативное влияние на ваш бизнес.
подсказки
-
Деловой кризис может быть кризисом недоброжелательности, финансовым кризисом, технологическим кризисом, кризисом организационных проступков или естественным кризисом.
Что такое деловой кризис?
Бизнес-кризис - это любая серьезная ситуация, которая неожиданно или внезапно возникает, которая может негативно повлиять на вас, ваших сотрудников, ваших клиентов или ваших заинтересованных лиц. Кризис может затронуть любую компанию, поскольку она часто возникает в результате того, что мы не можем контролировать, как в следующих примерах:
- 2016: Юго-западные авиалинии столкнулись с серьезным отказом системы, который привел к массовым отменам рейсов и неудобствам для путешествующих клиентов.
- 2017На LendingOne в южной Флориде пострадал ураган Ирма, и ему пришлось позаботиться о компании и ее сотрудниках в трудных обстоятельствах.
- 2018: Starbucks принимает общественный резонанс за инцидент, связанный с расовой предвзятостью, который становится вирусным и компенсирует лучшее будущее.
Когда дела шли гладко и погода была хорошей, точное влияние и характер этих событий нельзя было предсказать. Тем не менее, с твердым планом антикризисного управления, они были обработаны. Starbucks принесла официальные извинения и провела тренинг по вопросам расовой предвзятости, LendingOne позаботился о своих сотрудниках и действовал до удара Irma, а Southwest Airlines предложили четкое общение и извинения вместе с идеей «сделай правильно».
Кризис злонамеренности
Одним из видов кризиса в бизнесе является кризис недоброжелательности. Хотя дружеская конкуренция является нормальным явлением в деловой обстановке, иногда конкуренты или другие увлекаются и переходят от конкуренции к саботажу.
Например, в 2013 году целевые клиенты подвергались риску во время взлома их систем, подвергая финансовую информацию и вызывая кризис доверия среди целевых клиентов. Другие кризисы недоброжелательности могут включать такие вещи, как конкурент, который целенаправленно наносит ущерб продуктам, подрывает коммунальные услуги или иным образом злонамеренно пытается подорвать ваш бизнес.
Эффективное управление кризисом недоброжелательности предполагает быстрое и эффективное выявление причины проблемы и ее быстрое решение. Затем вы сможете своевременно общаться со своими клиентами и заинтересованными сторонами, чтобы помочь им успокоиться и сообщить им, если им нужно предпринять какие-либо шаги для достижения своей цели. Будьте осторожны, чтобы не допустить ошибку, которую Target совершил в 2013 году, поговорив с потребителями, прежде чем узнавать всю историю, или размещать информацию только на своем веб-сайте, когда ваши клиенты действительно ищут обновления в социальных сетях.
Финансовый кризис
Финансовый кризис случается в бизнесе, когда вы вдруг должны больше денег, чем вы можете разумно заплатить. Например, скажем, вы владеете контрактным бизнесом и берете строительные облигации для крупного проекта стоимостью 500 000 долларов для города, и город утверждает, что вы не выполнили работу в соответствии с их спецификациями. Они предъявляют претензии по облигациям, которые получила ваша компания, и теперь вы должны 500 000 долларов США, чтобы покрыть расходы до конца месяца, но у вас есть только 250 000 долларов на вашем банковском счете. Это финансовый кризис, который может привести к банкротству без надлежащего управления.
Предотвращение и управление финансовыми кризисами означает никогда не брать больше денег, чем вы могли бы погасить. Это означает сохранение подушки денег и инвестиций, которая может покрыть непредвиденные расходы, а также понимание того, где можно найти дополнительные кредиты или инвесторов в случае необходимости. Из всех типов кризисов финансовый кризис может наиболее быстро разрушить ваш бизнес, поскольку без средств для управления практически невозможно управлять любым видом кризиса.
Технологический кризис
В наши дни почти все компании полагаются на технологии и системы для выполнения повседневных операций. Когда происходит сбой жизненно важных технологических систем, таких как системы в Southwest Airlines в 2016 году, вы можете почувствовать себя застрявшими без способа удовлетворить ваших клиентов и заинтересованных лиц. Представьте, что системы в Instagram вышли из строя, удалив все учетные записи клиентов и фотографии. Клиенты будут опустошены потерей важных фотографий и воспоминаний, полностью потеряв доверие к компании.
Поскольку технологии и доверие очень тесно связаны с потребителями, крайне важно иметь защитные приспособления для обеспечения безопасности ваших клиентов и вашего бизнеса в случае технологического сбоя. Рассмотрите возможность резервного копирования информации в облако и на несколько жестких дисков.
Регулярно заменяйте оборудование и нанимайте опытных специалистов для проведения технического обслуживания и проектирования системы. Включите несколько брандмауэров и защищайте паролем все, иногда несколько раз и несколькими способами. Когда ничего не помогает, имейте план управления кризисом, чтобы узнать, что вы будете делать и как будете работать, и сообщать о сбоях в работе ваших систем, несмотря на все ваши усилия.
Кризис организационных правонарушений
В то время как нам нравится думать о людях, которых мы нанимаем, лучше всего, правда заключается в том, что люди не всегда делают правильный выбор, а выбор, которому не хватает честности, может привести к кризису организационных правонарушений, который негативно скажется на вашем бизнесе.
Менеджеры по продажам могут купить лишний продукт, чтобы увеличить их продажи. Менеджмент может обещать богатство, когда знает, что компания на самом деле теряет деньги. Менеджер может подделать номера счета, чтобы получить дополнительный бонус. Иногда людям не хватает честности, и если с этими кризисами не справиться должным образом, ваша компания может выглядеть так, как будто ей тоже не хватает честности.
Когда кто-то, кого мы знаем и о котором заботимся, делает плохой выбор, может возникнуть соблазн прикрыть ее. Однако это самое худшее, что вы можете сделать, имея дело с кризисом организационных правонарушений. Ваши клиенты и заинтересованные стороны должны видеть, как вы действуете прозрачно, быстро и честно, чтобы исправить ситуацию, независимо от ваших личных чувств по отношению к тем, кто участвует. Если у вас есть отдел кадров, он может помочь вам составить план для надлежащего устранения проступков и проступков, чтобы он уже был на месте, если случится несчастный случай.
Естественный кризис
Ураганы, наводнения, землетрясения, торнадо, пожары и другие стихийные бедствия происходят, и они влияют на наш бизнес, наших сотрудников и наших клиентов. Когда ураган Ирма прибыл в южную Флориду в 2017 году, LendingOne принял меры еще до наступления шторма. Они отправили сотрудников в другие регионы, предоставили жилье и временные рабочие места, обеспечили резервное копирование всех данных в облаке и обеспечили наличие оборудования, необходимого для работы, в других регионах. Благодаря их предварительной подготовке, LendingOne смог преодолеть ураган, оставаясь при этом финансово устойчивым.
Почти каждый регион Соединенных Штатов подвержен одному или нескольким видам стихийных бедствий. Изучите варианты страхования для своего бизнеса, а затем составьте план действий в случае стихийного бедствия, который учитывает различные сценарии.
Планы, которые вы уже разработали для других кризисов, таких как финансовые и технологические кризисы, могут быть включены в ваш план на случай стихийных бедствий. В зависимости от вашей отрасли, не забудьте включить вещи, которые могут укрепить ваш имидж и отношения с сообществом, например, предложить волонтерам часы на восстановление, бесплатную воду или даже место для палатки первой помощи, чтобы открыть магазин.
Кто помогает с антикризисным управлением?
В каждом из типов кризиса в бизнесе правильное управление является ключом к восстановлению. Если вы пытаетесь игнорировать кризис, он имеет тенденцию к росту и может подорвать ваш бизнес. Антикризисное управление - это разработка планов и руководящих групп, которые подготовлены в случае чрезвычайной ситуации и знают, как следовать согласованному плану, чтобы минимизировать влияние кризиса на ваших клиентов и заинтересованных лиц.
Различные кризисы могут потребовать совершенно разных планов и команд управления кризисами. В любом случае, отличные представители по связям с общественностью - это ваше явное преимущество. Когда происходит крупный кризис, вы можете даже подумать о найме специалистов по связям с общественностью, занимающихся кризисным регулированием. У них есть обучение и опыт, необходимые, чтобы помочь вашей компании справиться с трудными задачами, с дополнительным преимуществом предложения внешней перспективы.
Кроме того, технологические кризисы требуют сильной технологической команды. Финансовые кризисы требуют от людей, которые знают все тонкости финансовой стороны вашей отрасли, включая зарегистрированных агентов или других бухгалтеров. Кризисы организационных нарушений требуют сильного отдела кадров, в то время как кризисы недоброжелательности или стихийного бедствия требуют всего вышеперечисленного.
Когда вы строите свой бизнес, всегда помните, что ваши команды по связям с общественностью, бухгалтерии и кадрам должны быть сильными и развиваться. Это люди, которые в наибольшей степени могут влиять на последствия любых бизнес-кризисов, с которыми сталкивается ваша компания.
Пять Кризисных Навыков Лидерства
В дополнение к лидерам по связям с общественностью, бухгалтерии и человеческим ресурсам, которые готовы помочь справиться с кризисами, связанными со стихийными бедствиями, проступками, недоброжелательностью или финансами, обязательно планируйте свои ежедневные руководящие команды. Ваши сотрудники будут обращаться к своим управленческим командам за заверениями в отношении руководства компании, и эти менеджеры также будут ожидать от вас того же. Развивайте эти пять навыков лидерства в кризисных ситуациях, чтобы все чувствовали себя комфортно и продолжали развиваться в позитивном направлении:
- связь: Страх часто исходит от того, что мы делаем не знаете, поэтому эффективные лидеры - это опытные коммуникаторы. Они знают, как получить факты и четко донести их до своих команд, чтобы все были на одной странице. Отличные коммуникативные навыки помогают успокоить мельницу слухов и держать всех на задании, даже в трудные времена.
- подотчетностьЛюди уважают лидеров, которые являются реальными и подотчетными, а не тех, кто притворяется, что все это вместе, тайно облажаясь за кулисами. Поощряйте своих лидеров быть подотчетными своим командам, чтобы они знали, как они выступают и что делает их лидер в любой день. Подотчетность формирует доверие, и доверие необходимо, когда наступает кризис.
- Принятие решенияВремена кризиса могут быть неопределенными и чуждыми, поэтому последнее, что вам нужно, это кто-то ответственный, кто не может принимать решения. Лидеры, обладающие сильными навыками принятия решений, могут отфильтровывать необходимую информацию, в то же время блокируя все несущественное, чтобы принимать решения, которые приносят пользу всем в команде.
- Позитивность: Позитивность не в том, чтобы быть фальшивкой Напротив, опытные лидеры способны видеть вещи такими, какие они есть, и понимать, что они могут и не могут контролировать. Они решили сосредоточиться на вещах, которые они Можно контролировать, привести их команды, чтобы сделать то же самое, а затем отпраздновать эти достижения. Позитивность может создать импульс движения даже в самых сложных обстоятельствах.
- Эмоциональный менеджмент: Эмоции могут быть сильными, когда наступают кризисы, и ваши сотрудники и заинтересованные стороны будут надеяться на лидерство. Высокий уровень эмоционального интеллекта и сильные эмоциональные навыки управления гарантируют, что лидер способен учитывать свои эмоции здоровым способом, помогая всем остальным ориентироваться на неизведанной территории.
