Поскольку количество используемых компьютеров продолжает расти в нашей культуре, потребность в компетентных мастерских по ремонту компьютеров также будет расти. Но даже для опытного компьютерного «технаря» открытие собственной ремонтной мастерской может оказаться сложной задачей: управление ремонтной мастерской влечет за собой как ведение бизнеса, так и ремонт компьютеров. Вот шаги, чтобы рассмотреть, когда дело доходит до управления успешной мастерской по ремонту компьютеров.
Как управлять магазином по ремонту компьютеров
Проверьте свои навыки. Недостаточно знать, как починить сломанные компьютеры; Вы также должны иметь возможность управлять персоналом, вести точный финансовый учет, поддерживать основные операции магазина, управлять ресурсами и сохранять их, а также эффективно взаимодействовать с клиентами. Если ваш опыт не включает в себя одну или несколько из этих областей знаний, запланируйте привлечение партнера или найм кого-либо с опытом, чтобы помочь вам в этих жизненно важных областях.
Изучить и принять «лучшие практики» для найма, обучения и контроля сотрудников. По мнению SCORE, старшего корпуса пенсионеров, ведущей некоммерческой бизнес-консультативной ассоциации, сотрудники будут представлять прямую угрозу для успеха вашего магазина, если они будут наниматься, плохо обучаться или плохо контролироваться. Расследовать все резюме заявителя тщательно. Требуется сертификация Comptia или CompA + или другое подтверждение технической компетентности. Тест на навыки обслуживания клиентов тоже. Раздайте копию своего Руководства для сотрудников. Тщательно обучите сотрудников правилам и процедурам магазина. Примите меры, чтобы исправить любые проблемы с производительностью, как только они возникнут. Принять решение уволить любого сотрудника, который не может следовать вашим правилам и процедурам; Вы не можете позволить себе рисковать своим бизнесом из-за сотрудников, которые работают против вас. Защитите свои бизнес-инвестиции, общаясь с сотрудниками твердо, профессионально, беспристрастно и последовательно.
Установить справедливые политики и процедуры для решения проблем, связанных с клиентами. Клиенты часто могут быть недовольны результатами или конечной стоимостью ремонта. Будьте готовы разрешать любые споры беспроигрышным способом, если это возможно. Напечатайте любые заявления об отказе от ответственности или политики в квитанциях или счетах на регистрацию. Будьте честны в своих правилах, но не «отдавайте» свои услуги, чтобы быстро разрешить каждый возникший спор с клиентом. В этом бизнесе клиент не всегда «прав», потому что ему или ей часто не хватает технической оценки вашей работы.
Заботьтесь о каждой ремонтной работе, которая приходит в ваш магазин. Компьютеры, и особенно содержимое жесткого диска, очень ценны для ваших клиентов. Не рискуйте при ремонте машины. Сохраняйте тщательные записи и «терпеливые» файлы по каждой работе. Возьмите полис страхования деловой ответственности на случай серьезных ошибок, которые могут нанести вред компьютеру или данным клиента.
Сохраняйте все: время, деньги, запасы и свое здоровье. По словам SCORE, ненужная трата любого из этих ресурсов убивает больше новых предприятий, чем любая «жесткая экономика». Работайте усердно, но решайте работать умно.
Постоянно изучайте информацию, касающуюся компьютеров, ремонта компьютеров и практики управления бизнесом. Вы должны быть в курсе новых разработок и постоянно стремиться улучшить свои навыки работы с компьютером и бизнесом.
подсказки
-
Зарегистрируйтесь в программе наставничества SCORE в вашем сообществе. Услуги SCORE бесплатны.
Предупреждение
Не платите штатным сотрудникам, занятым неполный или полный рабочий день, «под столом». Это незаконно. Проконсультируйтесь с бухгалтером по заработной плате, если у вас есть вопросы или особые потребности при найме.
