Для управления автозаправочной станцией требуются навыки работы с клиентами и сотрудниками, а также математические и управленческие способности для ведения бизнеса. Поскольку заправочные станции не следуют графику работы с 9 до 5, вам нужен гибкий подход к работе и способность справляться с вызовами в любое время в случае возникновения чрезвычайной ситуации.
Ознакомьтесь с политикой. Если вы начинаете как менеджер заправочной станции, изучите существующие правила, касающиеся часов работы, отпуска по болезни персонала и других процедур управления, таких как вывод денег в конце смены. Определите, нужно ли что-либо изменить в политике.
Составлять штатные списки. Проконсультируйтесь с сотрудниками, чтобы выяснить, есть ли у кого-то предварительные обязательства в определенное время, и определите, можете ли вы обойти запросы времени. Сотрудники менее склонны вызывать больных, если они чувствуют, что могут внести свой вклад в определение своего рабочего времени.
Запрашивать отзывы клиентов. Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали, как будто они считают и спрашивают их о том, насколько хорошо АЗС отвечает их потребностям. Сбор информации может быть таким же простым, как задание вопроса, или может включать в себя быстрый вопросник для их заполнения. Короче, не более трех или четырех вопросов.
Контролировать детали. АЗС - это услуга, поэтому важны мелочи. Наблюдайте, сколько времени требуется сотрудникам, чтобы добраться до насосов; убедитесь, что в туалетах есть бумага; знать количество клиентов в очереди, чтобы определить, должен ли быть открыт другой кассовый аппарат.
Убедитесь, что заправка чистая и безопасная. Ничто не заставит клиентов ехать на заправку по дороге быстрее, чем грязные и неопрятные помещения. Убедитесь, что весь персонал вовлечен в постоянную очистку, необходимую на заправочной станции.
Составьте контрольный список того, что нужно делать для каждой смены. Решите, подходит ли ваш список для автозаправочной станции, или если коммерческий лучше подойдет для ваших нужд.
