Изучение затрат, которые ваш бизнес несет за предоставление услуг, является ключевой фискальной операцией в поддержании здоровых финансов. Зоркий взгляд на ваши расходы также является стратегией роста компании, особенно если вы находите способы снизить свои расходы. Снижение затрат автоматически увеличивает вашу прибыль или означает дополнительные средства для предоставления большего количества услуг. Стоимость услуги за единицу, стоимость результата клиента и стоимость завершения услуг - три показателя, которые дают представление о том, как ваша организация тратит деньги.
Количественная оценка сервис-ориентированных организаций
Сервисные организации могут быть коммерческими и некоммерческими. Независимо от типа бизнеса традиционно сложнее определить стоимость и размер прибыли для организаций, основанных на обслуживании. В отличие от компаний, работающих с продуктами, организации, основанные на услугах, не могут надежно использовать формульные расчеты для определения затрат, поскольку характер услуг и методы доставки сильно различаются от бизнеса к бизнесу. Сервисным организациям необходимо внимательно изучить все задачи, время и материалы, используемые для предоставления услуги, чтобы количественно оценить расходы.
Стоимость за единицу обслуживания
Стоимость единицы услуги - это сумма в долларах, которая отражает то, что бизнес тратит на предоставление конкретной услуги. Бизнес-менеджеры используют расчеты, чтобы определить, какие затраты идут на предоставление услуги, чтобы усилить бизнес-операции и построить прибыльный бизнес. Стоимость услуги за единицу имеет несколько факторов входа, включая конкретную услугу, количество раз, когда она предоставляется, зарплаты тех, кто работает при оказании услуги, и любые используемые материалы.
Стоимость на одного клиента
Многие организации измеряют эффективность своих операций по результатам клиентов, а не по прибыли. Клиентский результат - это конечный результат, ожидаемый от клиента, который получает услугу от организации. Например, результатом для учебной компании является клиент, который сдает соответствующий сертификационный экзамен. Стоимость на одного клиента - это расчет, который учитывает все потраченные деньги, чтобы подготовить клиентов, способных сдать экзамен. Стоимость на одного клиента является критическим показателем при сборе средств для некоммерческих организаций.
Стоимость за завершение услуг
Стоимость завершения услуг аналогична затратам на результат клиента, с ключевым отличием в том, что клиент исключен из уравнения. Как правило, это более простая точка данных для количественной оценки, поскольку она не включает определение и отслеживание результатов клиента, которые могут быть внешними по отношению к бизнес-операциям. Цена за завершение услуг полезна для циклических услуг, потому что она суммирует деньги, потраченные от начала и до конца инициативы. Эти цифры можно просмотреть и оптимизировать, чтобы контролировать расходы на следующую итерацию услуги.
