Никогда не стоит недооценивать влияние телефонного этикета на клиентов, которые обращаются в ваш колл-центр. Правильный телефонный этикет так же важен для хорошего обслуживания клиентов, как знание продукта или услуги и навыки решения проблем. Как новое, так и постоянное обучение жизненно важно как для обучения, так и для укрепления навыков телефонного этикета в колл-центре.
Рекомендации по телефонному этикету
Процедуры колл-центра должны быть сосредоточены на передовых методах хорошего телефонного этикета. Это включает в себя использование официального приветствия, в котором вы четко указываете свое имя, обращаетесь к звонящему с помощью имени сэра или мамы и никогда не прерываете звонящего. Позволить звонящему закончить мысль или предложение не только вежливо, но и необходимо понять цель звонка или сформулировать вопросы, которые нужно задать после завершения звонка, чтобы все были на одной странице. Воздержание от еды или питья во время разговора является лучшей практикой здравого смысла.
Вокальный этикет
Несмотря на благие намерения, в оживленном колл-центре легко пропустить вокальный этикет. Даже если ваши слова и информация верны, то, как вы доставите сообщение, может привести к неудачному звонку. Тон, перегибы, высота тона, громкость и громкость являются критическими для хорошего вокального этикета. Важное значение имеют выделение правильных слов или фраз, снижение тона, медленная и четкая речь, а также не слишком тихое и не слишком громкое. Не пренебрегайте своим голосом, который говорит о том, что вы думаете о звонящем.
