В соответствии с федеральными законами и нормативными актами каждый работник имеет право на рабочую среду, свободную от преследований и злоупотреблений. Некоторые виды злоупотреблений, такие как словесные оскорбления, могут быть тонкими - ограничиваться личными разговорами и электронными письмами между сотрудниками - и не могут быть легко идентифицированы руководством. Внедрить руководящие принципы, устанавливающие политику недопустимости злоупотреблений на рабочем месте, чтобы выявить и предотвратить такой тип поведения на рабочем месте.
Действия, рассматриваемые как словесное оскорбление
Вербальные оскорбления на рабочем месте включают в себя крики, унижающие достоинство высказывания, обзывания, унижение и оскорбительные или вульгарные выражения, а также оскорбительные высказывания, касающиеся расы, пола, религии или сексуальной ориентации. Этот тип поведения может происходить со стороны руководства, между сотрудниками или даже в отношении клиентов, клиентов или подрядчиков.
Создать политику против злоупотреблений на рабочем месте
Создайте политику защиты от злоупотреблений на рабочем месте, чтобы сотрудники понимали, что компания не допускает такого поведения. Утвердите, что сотрудники должны относиться друг к другу и клиентам с достоинством и уважением. Приведите четкие примеры того, что представляет собой словесное оскорбление - например, крики, унизительные замечания или оскорбительные электронные письма. Убедитесь, что существует незаметный способ - например, электронная почта или телефонный контакт компании в нерабочее время - сообщать о наступательных действиях, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, сообщая о случаях злоупотреблений. В случае словесных оскорблений, исходящих от клиента, попросите сотрудников сохранять спокойствие и попытаться исправить ситуацию. Если это невозможно, разгневанный клиент должен быть передан руководителю для обработки. Перечислите штрафы за нарушение политики противодействия злоупотреблениям, начиная с получения письменного предупреждения и заканчивая увольнением.
Раздайте политику сотрудникам
Запланируйте встречу компании и раздайте политику защиты от злоупотреблений каждому сотруднику. Пройдите политику, выделите важные разделы и ответьте на любые вопросы. Попросите каждого сотрудника подписать форму с указанием того, что он получил, прочитал и будет соблюдать политику, и заполните форму в папке персонала каждого сотрудника.
Обеспечить соблюдение политики
Применяйте политику борьбы со злоупотреблениями, когда это необходимо. Расследуйте и разбирайтесь с каждым сообщаемым случаем словесного оскорбления немедленно, а также с беспристрастной и последовательной дисциплиной. Менеджмент должен принять участие во всех вовлеченных сторонах, чтобы исправить ситуацию и не допустить ее обострения. Не делайте никаких исключений и не демонстрируйте фаворитизм, показывая сотрудникам, что каждый человек в компании несет ответственность за свои действия. Сотрудники имеют права на не враждебную рабочую среду и могут обратиться в Управление по безопасности и гигиене труда или Министерство труда, чтобы подать жалобу на компанию, если руководство не исправило злоупотребления.
