Насилие на рабочем месте представляет серьезную угрозу для сотрудников. Если работник или клиент становятся агрессивными, он может физически набрасываться на других; были случаи, когда работник, клиент или бывший работник возвращался с оружием в коммерческое предприятие. Управление по безопасности и гигиене труда, или OSHA, устанавливает руководящие принципы по предупреждению насилия на рабочем месте, которым должны следовать работодатели. Руководящие принципы OSHA касаются словесных оскорблений и запугивания, а также физического насилия; работодатели должны реагировать на такое поведение, чтобы не допустить его обострения.
Программы предотвращения насилия
По состоянию на июнь 2011 года OSHA требует, чтобы на рабочих местах были предусмотрены словесные оскорбления и запугивания в усилиях по предупреждению насилия. Большинство компаний должны иметь письменную политику, описывающую, как они будут пытаться предотвратить негативное поведение, включая словесные оскорбления и запугивания, а также какие дисциплинарные меры они будут принимать против сотрудников, которые занимаются этим типом поведения. Небольшие компании не должны иметь письменную политику, но должны дисциплинировать сотрудников, которые участвуют в словесных оскорблениях или запугивании.
Планы действий в чрезвычайных ситуациях
Работодатели должны составить планы действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы помочь сотрудникам справляться с чрезвычайными ситуациями, связанными с клиентами, включая случаи, когда клиенты теряют самообладание и становятся агрессивными, оскорбительными или устрашающими. Сотрудники должны иметь возможность обратиться за помощью, если они столкнутся с такой ситуацией, включая откладывание общения с клиентом до менеджера или получение помощи от социального работника, который обучен распространению гнева. Сотрудник должен заполнить отчет об инциденте после ухода от потенциально насильственного клиента.
отслеживание
В рамках своих усилий по предотвращению насилия OSHA рекомендует работодателям отслеживать случаи, когда сотрудники или клиенты совершают насильственные действия. Журнал должен включать инциденты, в которых клиент или сотрудник оскорбляют, агрессивны или пытаются запугать других. Работодатели должны реагировать на эти инциденты и записывать в журнал то, что они сделали, чтобы рассеять ситуацию, например, отвлечь оскорбляющего человека от других, дисциплинировать оскорбительного человека или позвать на помощь.
конфиденциальность
Журнал предотвращения насилия со стороны работодателя должен храниться в тайне, за исключением любой информации, которую должны знать другие сотрудники или правоохранительные органы. Держите дисциплинарное взыскание или другие ответы между оскорбительным лицом и работодателем, если только работник или клиент не представляет угрозу, о которой другие должны знать. Храните журнал в офисе работодателя или в закрытом шкафу, где посторонние лица не могут получить к нему доступ.
