Ролевая игра - это активная методика обучения, при которой сотрудники разыгрывают ситуации под руководством тренера. В каждом сценарии сотрудники играют роль и разыгрывают сцену, как если бы она была реальной. Например, два человека могут симулировать встречу между сотрудником и недовольным клиентом. Тренер и другие участники могут затем дать обратную связь ролевым игрокам. Эта методика обучения может быть полезной, но она также имеет некоторые недостатки.
Преимущество: это социальные и коммунальные
Ролевая игра - это социальная деятельность.Игроки взаимодействуют в сценариях, которые им дают, что побуждает людей собираться вместе, чтобы находить решения и узнавать, что думают их коллеги. Поскольку учебные занятия по ролевой игре имеют эту общую атмосферу, обратную связь может дать не только тренер. Сотрудники могут изучать, как работают их коллеги, давать советы или делать заметки.
Преимущество: готовится к реальной жизни
В некоторых случаях ролевая игра может подготовить группы к сценариям, которые происходят в реальной жизни. Мало того, что это упражнение дает персоналу представление о ситуациях, с которыми они могут столкнуться, но и участники также получают отзывы о том, как они выполнили. Группа может обсудить способы потенциального разрешения ситуации, и участники уйдут с максимально возможной информацией, что приведет к более эффективной обработке подобных реальных сценариев.
Преимущество: показывает текущий уровень мастерства
Когда человек участвует в ролевом сценарии, он демонстрирует, как он на самом деле справится с подобной ситуацией в реальной жизни. Ролевая игра позволяет убрать большую часть гипотетического характера обучения, чтобы руководитель сеанса мог видеть, как реагирует персонал, и делать записи об уровне компетентности каждого сотрудника. Тренеры могут работать с людьми на их конкретных слабостях.
Недостаток: делает некоторые неудобными
Не всем удобны ролевые сценарии, и это может повлиять на производительность. Некоторые сотрудники будут чувствовать себя испуганными из-за того, что они считают театральными, и могут беспокоиться о тренировке, если они знают, что в нем есть ролевая тренировка. Это может подорвать доверие человека и вклад в такую сессию.
Недостаток: нельзя принимать всерьез
В то время как некоторым сотрудникам будет удобно играть в ролевые игры, они менее искусны в достижении необходимого настроения, необходимого для того, чтобы фактически воспроизвести ситуацию. Люди могут находить весь этот опыт забавным или же не могут притворяться сердитым, например, когда разговаривают с коллегой, который им нравится. Для других, театральные представления о ролевых играх становятся ошеломляющими, а возможность учиться забывают в пользу превращения занятия в чистое развлечение.
