Эффективное использование коммуникаций может сделать или разрушить ваш бизнес, особенно если вы находитесь в положении, которое напрямую связано с клиентами. PacificTel рекомендует вам относиться к телефонным разговорам, будь то личные или профессиональные звонки, как к личным встречам, чтобы вы оставляли у клиентов хорошее впечатление о вас и вашей компании.
Сделайте свое приветствие вежливым и назовите свое имя. Если вы являетесь получателем звонка, попробуйте ответить на телефонный звонок «Привет. Это Джейн Доу », а не просто« Привет ». Если вы инициировали вызов, укажите цель вашего вызова заранее.
Держите приемник или микрофон возле рта, говорите обычным тоном и четко произносите ваши слова. Не думайте, что у человека на другом конце телефона такая же четкая линия, как и у вас. Делайте все возможное, чтобы убедиться, что вы говорите, легко понять.
Выберите спокойную обстановку для звонка. Например, если коллеги говорят громко, извините себя перед вызывающим абонентом и либо попросите своих коллег разрешить вам конфиденциальную беседу или найдите другое место. Если вы говорите по мобильному телефону, сядьте и сосредоточьтесь на вызове. Если вы двигаетесь, вы можете создавать звуки, которые могут заглушить ваши слова. Если вы находитесь в ветреной обстановке, зайдите внутрь, чтобы завершить вызов или перенести его на другое время. Ветер, дующий в микрофон, может усложнить вызов.
Пусть второй и последующие вызовы будут отправлены на голосовую почту, если возможно. Держите другие звонки - если вы должны ответить на них - кратко. Университет Южного Иллинойса рекомендует сначала спросить вызывающего абонента, можете ли вы отвести его на удержание, чтобы принять другой вызов, а затем проверять его каждые 15–30 секунд или до тех пор, пока вы не завершите другой вызов.
Предоставьте четкие, краткие сообщения, если вам необходимо оставить сообщение в голосовой почте. Укажите свое имя, цель звонка и перезвоните ли вы. Если вы просите перезвонить, оставьте свой номер телефона, включая код города, и повторите номер, чтобы убедиться, что он свободен.
подсказки
-
Не подвергайте звонящего своему личному шуму. Избегайте жевания жевательной резинки или еды во время разговора по телефону, и всегда закрывайте телефон и поворачивайте голову, если вам нужно кашлять или чихать.
Предупреждение
Национальное управление безопасности дорожного движения сообщает, что в 2009 году в результате автомобильных аварий, связанных с использованием сотового телефона, погибли почти 1000 человек и еще 24 000 получили ранения. Либо выключите телефон во время вождения, либо используйте функцию громкой связи и никогда не отправляйте и не читайте текстовые сообщения во время вождения.
