Эффективная система связи может повлиять на прибыль вашей компании несколькими способами. Ваши внутренние коммуникации могут дать вашим сотрудникам понять, что от них ожидается, что приведет к более заинтересованному персоналу. Сообщение ваших ценностных предложений клиентам и инвесторам помогает увеличить продажи и радует тех, кто отвечает за финансирование ваших операций. А в условиях кризиса хорошо разработанный коммуникационный план может помочь бизнесу быстро выйти из неприятной ситуации.
Внутренние коммуникации
Плохие внутренние связи могут негативно повлиять на вашу прибыль. Согласно исследованию коммуникаций SMB, плохая связь ежегодно стоит $ 26 041 на одного работника в потерянной эффективности. Эффективные внутренние коммуникации, с другой стороны, способствуют прозрачности и вовлеченности. Исследование Weekdone, компании, которая разрабатывает программное обеспечение для отчетов о состоянии, отмечает, что высокоэффективные методы коммуникации создают компании, которые В 4 1/2 раза больше шансов привлечь сотрудников, Сотрудники должны быть хорошо осведомлены о том, что происходит в других отделах, и с бизнесом в целом. Это также помогает иметь внутреннюю структуру, которая способствует формированию команды и стимулирует обмен информацией между всей организацией и между отделами.
Внешние коммуникации
Одной из наиболее важных групп, с которыми общается бизнес, являются его клиенты. Это может принимать форму торговых агентов, общающихся один на один с частными лицами, или рекламных объявлений, предназначенных для представления нового продукта или услуги на рынке. Сделайте так, чтобы клиенты легко общались с вами, чтобы они могли сообщать вам о любых проблемах. Предназначайтесь для общения с носителями, которые ваша аудитория использует для максимального эффекта в вашей прибыли. Ваши маркетинговые сообщения должны доходить до людей на языке, который они понимают на канале, который влияет на их решения о покупке. Общаясь призыв к действию может в дальнейшем зажечь покупки.
Общение с инвесторами
Предприятия должны информировать инвесторов о материалах событий для компании. Это может принимать форму необходимой документации, такой как годовые отчеты. Тем не менее, эффективный план коммуникации, который имеет дело с инвесторами выходит за рамки этих обязательных заявок. Активное управление отношениями с инвесторами может включать в себя знакомство с ключевыми инвесторами лично, чтобы они чувствовали себя более вовлеченными в компанию помимо финансовой заинтересованности. Вовлеките свое высшее руководство в общение с этими ключевыми заинтересованными сторонами и убедитесь, что они заранее проинформированы о любых стратегических или рыночных изменениях. Слушайте ваших ключевых инвесторов, а также - двусторонняя связь позволяет вам лучше управлять отношениями и информирует вас о любых насущных проблемах, влияющих на их сознание.
Кризисное управление
Наличие эффективной коммуникационной системы особенно важно в случае возникновения кризиса, который требует от вас информирования как сотрудников, так и внешних заинтересованных сторон о том, что произошло, и что ваши бизнес-планы планируют предпринять. Эта система должна указывать кто будет отвечать за общение с каждой группойи как будут определены точки разговора. У более крупной компании может быть представитель по связям со СМИ или представитель по внешним связям для информирования средств массовой информации и общественности, в то время как старшему руководителю или генеральному директору может быть поручено распространять электронную почту среди сотрудников.
