Конфликт происходит на работе и дома. Когда люди находятся в конфликте, они обычно хотят решить свои проблемы и преодолеть их. Разрешение конфликта начинается тогда, когда два человека соглашаются что-то решить, и они оба выражают свои чувства относительно того, какова их личная проблема с другим человеком. После этого им помогает задавать друг другу вопросы, чтобы разрешить свои разногласия.
Задавайте основанные на фактах вопросы
Чтобы правильно понять ситуацию, конфликтующий должен задавать вопросы, основанные на фактах. Вопросы, основанные на фактах, начинаются с того, кто, что, когда, где и как. "Почему я чувствую себя некомфортно?" это пример основанного на фактах вопроса. Позвольте человеку ответить без перерыва.
Задать исследовательские вопросы
Исследовательские вопросы помогают людям в конфликте узнать больше о том, что это за проблема и как ее можно решить. Исследовательские вопросы включают: «Это единственный вариант, который у нас есть для решения этой проблемы?» или "Как вы думаете, каким образом мы можем попытаться решить это?" Знание того, в чем заключается проблема и как каждый человек чувствует, что ее лучше всего решить, является важным ключом к разрешению конфликта.
Избегайте обвинительных вопросов
Использование вопросов, которые кажутся обвинительными, только обостряет конфликт. Будьте тактичны и избегайте таких вопросов, как «Почему вы должны быть такими?» или "Почему ты не можешь вести себя как взрослый?" Обвинительные вопросы, как правило, приводят к воплям и, возможно, физическим дракам. Конфликты могут быть разрешены лучше всего, если оба человека спокойны и готовы говорить об этом, как взрослые.
Быть конкретными
Быть конкретным с вопросами важно. Разрешение конфликта может произойти только тогда, когда оба человека понимают, откуда они приходят. Обязательно спросите, почему происходит конфликт, что привело к его эскалации и как его можно решить. Также целесообразно предпринять шаги и задать вопросы, чтобы выяснить, как избежать конфликта с этим человеком в будущем.
