Компании всех видов имеют различные группы заинтересованных сторон, которые должны быть довольны. Понимание того, кем являются все ваши заинтересованные стороны, их уровень интереса к вашей компании и сколько усилий вам нужно приложить, чтобы удовлетворить каждый тип заинтересованных сторон, может оказаться сложным. Карта заинтересованных сторон может облегчить задачу.
Определение
Карта заинтересованных сторон - это бизнес-инструмент, который позволяет вам наглядно представить различные заинтересованные стороны вашей компании (отдельных лиц и групп), уровень их заинтересованности в компании и их важность для компании. Обычно это выглядит как график. Различные заинтересованные стороны или группы заинтересованных лиц классифицированы и перечислены на диаграмме в соответствии с их уровнем заинтересованности и властью, которую они оказывают на компанию.
Цель
Заинтересованные стороны имеют власть над вашей компанией. Некоторые из них - люди, которым принадлежит доля в компании. Другими заинтересованными сторонами являются клиенты, которые покупают продукты или услуги, которые предлагает компания. Другими заинтересованными сторонами могут быть местные жители, работающие в компании. Некоторые из них обладают большей властью и влиянием на компанию, чем другие, а некоторые из них больше озабочены действиями компании, чем другие. Карта заинтересованных сторон поможет вам определить, кто имеет наибольшее влияние на компанию.
Создание карты
Несмотря на то, что чем больше заинтересованных сторон или групп заинтересованных сторон имеет компания, тем сложнее будет карта заинтересованных сторон, но простая поможет вам дать общее представление о том, как создавать карты, а также о тех заинтересованных сторонах, о которых вам необходимо знать. Сделайте диаграмму с четырьмя ячейками, двумя в верхнем ряду и двумя в нижнем. Горизонтальная линия, проходящая через нее, должна быть помечена как «власть». Те, кто находится ниже этой линии, держат власть над компанией, а те, что выше, - нет. Над диаграммой напишите «уровень интереса» и чуть ниже, над каждой из двух строк напишите «низкий» и «высокий». Слева от графика над «мощность» напишите «низкий», а затем « высоко под ним. Это все еще оставляет вас с четырьмя пустыми клетками.В строке 1, ячейка 1, напишите «минимальные усилия». В строке 1, ячейку 2, напишите «держать в курсе». В строке 1, ячейку 1, напишите «оставайтесь довольными», а в строке 2, строку «ключевые игроки».
Использование карты
Теперь, когда у вас есть пустая карта, все, что вам не хватает, это ваши действительные заинтересованные стороны или группы заинтересованных сторон. Подумайте о четырех ключевых группах заинтересованных сторон, которые есть в вашей компании. Обозначьте каждого человека или группу буквой A-D. Заинтересованным лицом «А» должны быть те, которые требуют минимальных усилий, и перейдите в строку 1, ячейка 1. В строке 1, ячейка 2, укажите заинтересованные стороны «В» или тех, кого следует информировать о действиях компании. В строке 2, ячейка 1, укажите заинтересованные стороны «С» или тех, кого нужно удовлетворить. В последней ячейке разместите своих ключевых игроков. Когда вы смотрите на свою карту, вы должны четко видеть своих основных заинтересованных сторон и то, что каждая группа означает для вас.
