Комплексное управление качеством или TQM создает стратегическую направленность всей организации на постоянное улучшение в зависимости от потребностей клиентов. Начиная с 1980-х годов и достигая наибольшей популярности в 1990-х годах, TQM служил предшественником инициатив по управлению качеством и Six Sigma. Чтобы добиться успеха в изменении корпоративной культуры путем применения TQM, требуется участие и поддержка руководства.
подстрекатель
Инициирование программы TQM с соответствующими затратами и культурными изменениями требует приверженности со стороны старших менеджеров. Перед началом программы TQM руководителям корпораций и подразделений необходимо пройти обучение по основным методикам TQM и получить доступ к данным, которые демонстрируют производительность и экономическую эффективность подхода. После обучения старшее руководство должно назначить менеджера или инициатора TQM для разработки стратегии внедрения и работы с человеческими ресурсами для создания программ обучения сотрудников. Выберите менеджера с возможностью командовать ресурсами и с прямым и частым доступом к высшему руководству.
посредник
Менеджер TQM должен создать команду линейных менеджеров, знающих о TQM, для поддержки и передачи основных принципов и поведения, ожидаемых в организации, основанной на TQM. Фасилитаторы помогают в получении ресурсов, выделяют время для обучения, а также признают и награждают отдельных сотрудников за их качественные усилия и идеи постоянного улучшения. Работа линейных менеджеров заключается в том, чтобы облегчить внедрение TQM в своих областях и устранить барьеры для реализации.
тренер
Использование менеджеров для обучения сотрудников по TQM, а не привлечение внешних консультантов или инструкторов по человеческим ресурсам, говорит о предполагаемой важности TQM для компании. Необходимость обучения TQM ведет к повышению компетентности управленческого персонала, потому что они должны понимать подход и методы обучения сотрудников. Если менеджеры не могут преподавать весь курс TQM, они должны усилить важность каждого учебного класса, введя обучение и повторив приверженность руководства процессу. Менеджеры должны представлять планирование и результаты, основанные на TQM, во время плановых встреч персонала и индивидуальных обзоров эффективности.
Ролевая модель
Менеджеры должны практиковать TQM, в дополнение к его проповеди, используя инструменты сбора данных и планирования, такие как блок-схемы, причинно-следственные схемы, Парето и контрольные диаграммы. Используйте данные о предпочтениях клиентов для принятия решений. Предоставляйте частые отчеты персоналу и старшему руководству, подчеркивая постоянное улучшение ключевых показателей эффективности.
