Операционный менеджмент - это акт контроля и управления проектированием, производством и доставкой продукции. Хотя люди производили и продавали продукты с самого начала цивилизации, внедрение управления операциями является относительно новым явлением. Операционный менеджмент приобрел известность в 20-м веке, но его корни можно проследить до 18-го и 19-го веков.
Доиндустриальная революция
Одним из первых, кто занялся проблемами управления операциями, был шотландский философ - отец современной экономики - Адам Смит. В 1776 году Смит написал «Богатство народов», в котором он описал разделение труда. По словам Смита, если бы работники разделили свои задачи, то они могли бы производить свою продукцию более эффективно, чем если бы одинаковое количество рабочих создавало продукцию от начала до конца. Эта концепция будет позже использована Генри Фордом с введением сборочной линии.
Постиндустриальная революция
Во время промышленной революции машинное оборудование позволило фабрикам наращивать производственные мощности и значительно увеличило их выпуск. Несмотря на этот рост, была значительная неэффективность производства. Два человека помогли преодолеть эту неэффективность в начале 20-го века: Фредерик Уинслоу Тейлор и Форд. Тейлор разработал научный подход к управлению операциями, собирая данные о производстве, анализируя эти данные и используя их для улучшения операций. Ford повысил эффективность производства, внедрив производство на сборочных линиях, и улучшил цепочку поставок благодаря своевременной доставке.
Послевоенная война
Технологические разработки во время Второй мировой войны создали новые возможности для менеджеров, стремящихся улучшить свою деятельность. В частности, развитие вычислительной техники позволило компаниям анализировать больший объем данных. Возможности компьютеров продолжают расти в геометрической прогрессии, что обеспечивает высокую степень анализа данных и обмена данными. Современные производители теперь могут отслеживать свои запасы из сырья, путем производства и доставки.
Современный день
Системы управления качеством популярны в современном управлении операциями. Менеджмент качества - это система картирования, улучшения и мониторинга операционных процессов. Разнообразные системы менеджмента качества используются ведущими фирмами, наиболее заметными из которых являются системы ISO и Six Sigma. Эти системы направлены на повышение эффективности бизнес-процессов. Хотя управление операциями, как правило, касалось производственного процесса, рост сферы услуг создал область управления операциями обслуживания.
