Своим успехом Starbucks обязан своему популярному кофе и тактике ведения бизнеса, среди которых - сложная маркетинговая стратегия, которая успешно превратила товар в место назначения. Компания, открывшая свой первый магазин в 1971 году и работавшая по всему миру в течение следующих десятилетий, использует различные формы медиа для повышения лояльности клиентов и представления имиджа кафе, которое заполняет пропасть между домом и работой.
Третье место
Возможно, самой известной маркетинговой стратегией Starbucks является ее статус «третьего места», удобного места для клиентов, отличных от дома и на работе.Эта концепция настолько важна для Starbucks, что она является явной частью истории компании, усилием председателя и генерального директора Говарда Шульца по созданию «места для разговоров и чувства общности» на внутреннем рынке. Маркетинг Starbucks изображает магазины как пункт назначения, место сбора и комфортную зону для кофе и разговоров.
Вдохновляющая лояльность
Starbucks подчеркивает награды, как в рамках своей программы лояльности, так и в качестве специальных усилий, направленных на сбор нового бизнеса. Программа Starbucks Rewards предлагает бесплатный товар на каждые 12 транзакций, и компания также проводит акции для тех, кто может не участвовать в официальной программе - например, посредством акций, предлагающих бесплатный кофе для тех, кто покупает его для кого-то другого. Награды ограничены по времени - если вы не используете их в течение указанного периода, они истекают. Намерение состоит в том, чтобы вернуть вас в магазин, чтобы использовать награду - и, возможно, купить что-то еще в это время.
Инновационные продукты
Немногие компании продают сезонные продукты так же эффективно, как Starbucks. В Starbucks осень начинается не с Дня труда, а с дебюта тыквенного пряного латте. Пряничные латте и красные чашки характеризуют рождественский сезон. Сезонные напитки сохраняют меню свежим, а также добавляют ощущение срочности для клиентов, которые знают, что если они пропустят назначенное окно, чтобы заполнить эти пряники латте, им придется ждать месяцы, пока они не появятся снова.
Выход в Интернет
Одним из ключевых элементов маркетинговой стратегии Starbucks является использование онлайн-платформ и платформ для социальных сетей для усиления своего бренда. Он использует свой веб-сайт, страницу в Facebook, учетную запись в Твиттере и другие социальные сети для отправки дополнительных сообщений, которые направляют читателей к его страницам и магазинам. Например, фотография может быть прикреплена к Pinterest, а также опубликована в Instagram, размещена в Твиттере и размещена на Facebook в качестве перекрестной рекламной стратегии. Его социальные сети поощряют пользователей делиться своим опытом - с помощью постов, изображений, хэштегов или других мер, призванных заставить других делать то же самое.
Меняется со временем
Хотя Starbucks изначально не хотела смещать акцент с кофе, рекламируя запах свежеобжаренных бобов, она продемонстрировала готовность переместиться в другие районы, чтобы увеличить доходы и избежать конкуренции. В магазине вывески могут рекламировать новую линию выпечки вместо ежедневных кофейных напитков, а по электронной почте предлагается скидка на бутерброды на завтрак, чтобы конкурировать с фаст-фудом по соседству. Изменяя его меню и продавая эти товары. это продвигает себя как место для завтрака или обеда так же как кафе.
