Стратегия клиента, часто называемая стратегией обслуживания клиентов, - это план создания или улучшения обслуживания клиентов, которое вы предоставляете. Хорошая стратегия учитывает ваших клиентов, их потребности и то, как вы можете наилучшим образом удовлетворить их.
Соображения
Клиенты являются движущей силой любого бизнеса, который извлекает из них прибыль. Привлечение новых клиентов обходится дорого как по времени, так и по деньгам. Как только клиент приобретен, компании должны сосредоточиться на повышении его уровня покупки и удержании его на долгий срок.
Общие стратегии
По состоянию на август 2010 года общие стратегии по привлечению и удержанию клиентов включают в себя перекрестные продажи и распродажи, объединение продуктов, программы Touch Point, программы лояльности и вознаграждений, управление качеством услуг и программы управления взаимоотношениями с клиентами. Эти стратегии используются для привлечения требовательных клиентов, обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и удержания их в течение долгого времени.
проблемы
У большинства компаний есть цели и стратегии, предназначенные для того, чтобы предоставить клиентам хороший опыт. Проблемы включают в себя отсутствие контроля на высшем уровне над внешним обслуживанием и продажами, отсутствие заинтересованности сотрудников в достижении целей обслуживания, недостаток знаний клиентов и отсутствие обучения персонала.
