Короче говоря, стратегия клиента ориентирована на получение, обслуживание и удержание определенных сегментов клиентов.Разработка стратегии клиента включает в себя выбор целевого рынка, создание продуктов и услуг, соответствующих вашим целевым клиентам, и обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов. Разработка надежной клиентской стратегии для каждой целевой группы, которую обслуживает ваша компания, может дать вам преимущество перед конкурентами на рынке.
Определите ваши целевые рынки
Сегментация рынка - это процесс определения отдельных групп клиентов на основе определенных характеристик, таких как психология, демография, образование и географическое положение. Стратегии клиентов должны вращаться вокруг определенного сегмента рынка, и определение целевого сегмента является первым шагом в построении надежной стратегии. Опытные предприниматели строят весь свой бизнес вокруг выбранного целевого рынка, откладывая все решения компании и продукта до тех пор, пока целевой сегмент не будет определен и полностью понят.
Определите потребности ваших клиентов
Точно определите, какие неудовлетворенные потребности у вашей целевой группы клиентов в настоящее время - что она готова заплатить за то, что никто другой не предлагает им. Определите пробелы на рынке или в отраслях, которые не учитывают потенциальную прибыль вашего целевого рынка. Как только у вас появится общее представление о типах продуктов и услуг, которые вы хотите создать для своего целевого рынка, потратьте время на изучение потребностей клиентов, чтобы создать особый угол или конкурентное преимущество для вашего бренда.
Поймите своих клиентов
Узнайте, что делает вашу целевую группу клиентов галочкой, и, что более важно, что заставляет ее покупать. Проанализируйте психографические характеристики ваших целевых клиентов, чтобы выявить покупательские привычки и их мотивы при совершении покупок. Познакомьтесь с их предпочтениями в отношении покупок и обслуживания клиентов. Например, определите, предпочитают ли они делать покупки онлайн или в небольших бутиках.
Разработка стратегий
Используйте эту собранную информацию для руководства вашим продуктом и маркетинговыми решениями. Разрабатывайте свои продукты и услуги, основываясь на отзывах, которые вы получили во время личных собеседований, и регулярно обновляйте предложения, чтобы приспособиться к изменениям потребностей ваших целевых клиентов. Все решения, от рекламных стратегий до ценовых стратегий и экологических инициатив, должны соответствовать индивидуальности и предпочтениям ваших целевых клиентов для достижения максимального эффекта.
Запрос обратной связи
Сделать клиентов неотъемлемой частью разработки стратегии. Испытайте новые идеи в небольших рыночных зонах с высокой концентрацией вашего целевого рынка. Установите присутствие в социальных сетях, чтобы общаться с вашими клиентами и получать ежедневные отзывы. Поддерживайте присутствие на мероприятиях, которые посещают ваши целевые клиенты, чтобы получить больше времени для общения и проводить исследования на более личном уровне.
