Клиентам не нравится чувствовать себя беспомощными, когда они сталкиваются с проблемой, которая требует срочного внимания. Усилия, направленные на расширение прав и возможностей ваших клиентов, являются отличным способом помочь им сделать что-то для себя. Расширяя возможности ваших клиентов сейчас, они смогут самостоятельно решать проблемы в будущем. Клиенты, которые чувствуют, что контролируют себя каждый раз, когда работают с вами, с большей вероятностью передают ваш бизнес любым потенциальным клиентам.
Предоставьте своим клиентам доступ к информации 24 часа в сутки. Создайте веб-сайт, содержащий контактную информацию, информацию об услугах и продуктах, достижениях в бизнесе, образцы и часто задаваемые вопросы. Кроме того, включите область, где клиенты могут отправлять свои вопросы и проблемы.
Ответьте на все вопросы как можно скорее или в течение трех дней. Многие клиенты не терпеливы и не хотят ждать неделю, чтобы получить ответ. Удовлетворите вопросы своего клиента, отвечая на них в меру своих возможностей. Не отвечайте на вопросы с расплывчатыми ответами.
Используйте социальные сети, такие как Facebook, LinkedIn и Twitter. Наймите кого-нибудь, чтобы обновлять ваши страницы несколько раз в день и отвечать на любые вопросы вашего клиента. Клиентам нравится иметь возможность связаться с вами немедленно и удобно. Используя социальные сети, ваши клиенты смогут поделиться позитивными мнениями, отзывами и опытом.
Включайте своих клиентов всякий раз, когда вы принимаете огромное решение, которое повлияет на них прямо или косвенно. Поощряйте их высказывать свои советы, проблемы и вопросы. Вы должны провести мозговой штурм со своими клиентами и обращаться с ними как с важными сотрудниками.
Относитесь к своим клиентам как к королевской семье. Ваши клиенты являются родословной вашего бизнеса, и вы должны относиться к ним как таковой. Без ваших клиентов ваш бизнес рухнет. Будьте готовы пройти лишнюю милю, чтобы угодить всем своим клиентам. Например, если ваш лучший клиент нуждается в ваших услугах, но вы полностью забронированы, работайте сверхурочно, чтобы удовлетворить его потребности.
