Эффективное общение играет важную роль в бизнесе, чтобы информировать и влиять на поведение. Каналы связи относятся к среде, которую вы используете для отправки сообщения, например, к телефону или электронной почте. Эффективное общение требует выбора подходящего канала связи для отправки вашего сообщения.
история
Согласно «Энциклопедии бизнеса» (изд. 2), вплоть до 1960-х годов вера в эффективность коммуникации основывалась непосредственно на выборе слова, использованном в сообщении. Тем не менее, в 1960-х годах ученый Маршалл Маклюэн предположил, что коммуникационная среда также влияет на эффективность. Теории коммуникации Маклюэна, такие как теория расширения канала, работали, чтобы поддержать его революционное предложение.
Типы
Каналы связи, используемые для делового общения, различаются, но могут включать веб-сайты, письма, электронную почту, телефонные разговоры, видеоконференции и личные встречи. Эффективное общение зависит от выбора подходящего канала связи для вашего сообщения. Факторы, которые необходимо учитывать при выборе средства коммуникации, включают в себя необходимость обратной связи и цель вашего сообщения. Например, вам нужно определить, является ли общение частью обычной рутины или особой потребностью.
эффективность
Эффективность каналов связи может быть оценена на основе богатства и возможности обратной связи. Богатство относится к глубине вашего сообщения. Например, Энциклопедия бизнеса называет личное общение самым богатым средством коммуникации. Личные встречи позволяют слушателю услышать ваше сообщение, а также ощутить ваш тон голоса и посмотреть выражение вашего лица, чтобы определить значение вашего сообщения. Общение лицом к лицу также обеспечивает мгновенную обратную связь, в отличие от средств коммуникации, таких как письма и электронные письма.
Соображения
Электронная почта работает хорошо для повседневного делового общения, поскольку она быстрая и эффективная. Тем не менее, электронной почте не хватает богатства, с несколькими невербальными коммуникационными сигналами и отсутствием возможности мгновенной обратной связи. Энциклопедия бизнеса рекомендует использовать письма для передачи специальных сообщений, таких как прием на работу или уведомление кого-либо о чести. Видеоконференции хорошо работают для того, чтобы избежать дорогостоящих путевых расходов, а также для удовлетворения насущных потребностей, таких как экстренное совещание.
Предупреждение
Выбор неправильного канала связи может вызвать помехи в коммуникации, включая информационную перегрузку и неадекватную обратную связь. Информационная перегрузка возникает, когда вы получаете информацию быстрее, чем можете ее обработать. Например, получение слишком большого количества электронных писем ослабляет смысл сообщений электронной почты. Разбавление сообщений может привести к потере сообщений. Выбор способа коммуникации, который предоставляет соответствующую возможность для обратной связи, оказывается важным, поскольку Biz Ed, британский ресурс для изучения бизнеса, отмечает, что коммуникация не будет завершена, пока вы не получите отзывы от своих слушателей.
