Сегодня многие компании предпочитают проводить обучение новых сотрудников, прежде чем они смогут выполнять свои новые обязанности. За последние несколько десятилетий многие учебные отделы начали предлагать также переподготовку для постоянных сотрудников. При управлении учебным отделом необходимо учитывать несколько ключевых факторов, если учебная программа должна оставаться актуальной, основанной на фактах и способной дать сотрудникам возможность эффективно работать.
Знай своего дела. Это включает в себя понимание миссии компании, как работает операционный процесс и какие товары и услуги предлагаются клиентам. Каждый новый сотрудник должен понимать эти основы, и отдел обучения - это то место, где они впервые получают эти знания.
Держите всех тренеров в курсе текущих программ, процедур и событий, влияющих на компанию. Данные этого типа часто влияют на то, как инструкторы представляют основы новым сотрудникам, а также позволяют им меньше внимания уделять политике, которая прекращается, и освещают политику, которая вот-вот вступит в силу.
Разрешить открытое общение со всеми членами команды. Тренеры являются первой линией защиты, когда речь идет о том, чтобы привлечь знающих и компетентных сотрудников. Они часто делают наблюдения, которые могут помочь улучшить общий подход и программу обучения. Активное поощрение тренеров делиться критикой текущих учебных материалов и программ, а также предлагать предложения по улучшению, вовлекает всех в задачу успеха.
Регулярно просматривайте учебные материалы. Вещи меняются даже в самых консервативных компаниях. Учебные материалы и процедуры, которые были великолепны пару лет назад, могут быть менее эффективными сейчас. Сохранение свежести материалов также усложнит задачу тренеров в представлении своих презентаций.
Поощряйте отзывы о каждой тренировке. Что работает, а что нет? Какие конкретные проблемы возникли со студентами в последнем классе, и как эти проблемы решались? Этот непрерывный процесс оценки динамики в рамках учебных сессий помогает расширить коллективный опыт всего отдела.
Всегда предполагайте, что есть что-то еще, чтобы учиться. Менеджеры несут ответственность за функционирование программы, но они не всемогущи. Когда менеджер осознает это и готов учиться у других членов команды, возможности для создания позитивной атмосферы в отделе значительно расширяются.
подсказки
-
Хорошие менеджеры знают, как проявить признательность за трудолюбие. В то же время, хороший менеджер знает, как привлечь внимание к неоправданным усилиям, и при этом мотивировать людей улучшать свои навыки.
Предупреждение
Никогда не позволяйте себе отсоединяться от общей функции тренировочных усилий и просто будьте человеком, который устраивает сверхурочные и проводит периодические проверки производительности. Удаленная работа вредит всему отделу обучения и, как следствие, сводит к минимуму вероятность того, что новый сотрудник будет должным образом экипирован для выполнения своих рабочих обязанностей.
