Организационные коммуникации - это область исследований, которая существует с 1950-х годов. Он касается как формальных, так и неформальных коммуникаций внутри организации и без нее. По мнению авторов "Организационная коммуникация: перспективы и тенденции", организационная коммуникация может быть связана с организационной эффективностью и включает в себя такие элементы, как ясность, сплоченность и организационная культура.
ясность
Фирмы, которые понимают ценность организационной коммуникации, знают, что ясность важна в формальной коммуникации. Многие такие организации нанимают экспертов по связям с общественностью, менеджеров по маркетингу или директоров и инструкторов для передачи точных сообщений желаемой аудитории. Во времена конфликтов или кризисов эти сообщения становятся еще более критическими. Специалист по связям со СМИ или специалист по связям с общественностью может нуждаться в защите генерального директора, который делает нечувствительное замечание, или сотрудника начального уровня, чьи действия вызывают общественный контроль компании. Каждая организация, предоставляющая продукт или услугу, должна учитывать, принимаются ли сообщения, которые она передает внутри или снаружи, так, как она планировала.
консистенция
Организации, которые хотят настроить существующих и входящих сотрудников для долгосрочного успеха, должны обеспечить согласованность всех каналов связи.В интервью с Лорой Бентли Бретт Керран, вице-президент Axentis по управлению, рискам и соответствию, отметил, что для компаний ключевым моментом является использование согласованного языка и обеспечение актуальности, организации и доступности информации для сотрудников в центральном хранилище. Организации, которые верят в этот подход, часто будут иметь учебные пособия онлайн или в печатном виде, а также сексуальные домогательства и другие виды обучения, которые доставляют унифицированную информацию всем сотрудникам.
когезия
Сплоченность и высокий моральный дух сотрудников должны быть целью каждой организации. В статье Forbes Боб Нельсон, автор книги «1001 способ вознаграждения сотрудников», провел опрос 2400 сотрудников в 34 компаниях, который показал, что большинство работников желают общения, автономии и участия в своих организациях. Учитывая это, организации должны обратить пристальное внимание на то, как коммуникации передаются от высшего руководства к сотрудникам более низкого уровня и наоборот. Достижения сотрудников должны быть признаны и отмечены, чтобы помочь создать общие ценности. По словам профессора Брюса Бергера, требование участия сотрудников в процессе принятия решений повышает лояльность и приверженность делу и улучшает общий коммуникационный климат.
культура
Руководители организаций имеют возможность определять и создавать тип культуры, которую они хотят в своих организациях. Лидеры могут устно или текстуально сформулировать, хотят ли они веселья, изощренной или непринужденной обстановки. Как только корпоративная культура будет определена, руководители поделятся этим видением со своими подчиненными, чтобы найм рекламы, маркетинговых материалов и учебных документов отражал тип культуры, которую они представляют. Иногда руководители вне контакта узнают о негативных культурах, возникающих в результате опросов удовлетворенности сотрудников или других механизмов обратной связи. Затем эти руководители могут использовать внутренние коммуникации, чтобы наметить курс для нового вида корпоративной культуры, которая улучшит моральный дух и повысит производительность. Профессор Брюс Бергер отмечает, что поощрение обмена предложениями и идеями укрепляет доверие и повышает вовлеченность сотрудников.
