Начало и развитие бизнеса может быть сложным, особенно потому, что каждый руководитель выбирает свой подход к управлению и взаимодействию с сотрудниками. Две основные теории коммуникации были приняты в качестве важной части организационной структуры. Одна из них - теория человеческих отношений, которая стала популярной примерно в 1920-х годах во время промышленной революции. Эта теория утверждает, что люди стремятся быть частью команды поддержки. Классическая теория, с другой стороны, использует более ориентированный на задачи подход к управлению людьми и бизнесом. Хотя классическая теория управления была отвергнута некоторыми как устаревшая и менее эффективная, некоторые вариации теории делают ее более выполнимой для определенных типов организаций.
Классическая модель общения
Оригинальная версия классического подхода была введена в 1900-х годах, когда менеджерам был необходим способ эффективного запуска сборочных линий. Это имело смысл в то время, так как эффективность была главным приоритетом для бизнеса. Классическая модель, также известная как научная теория управления, рассматривает все переменные, связанные с выполнением конкретной задачи, и находит наилучший возможный метод.
Ранняя проблема с классической коммуникационной моделью заключалась в том, что многие считали, что она отдает предпочтение методу работы с конвейера, который не является лучшей рабочей культурой для создания в каждом типе бизнеса. Это особенно верно в 21-м веке, когда стартапы и крупные технологические компании стремятся создать культуру, которая привлекает их сотрудников, а не заботится конкретно об оптимизации операций. Тем не менее, несколько авторов предложили варианты классического метода, которые хорошо работают с некоторыми организационными структурами.
Четыре основных принципа классической теории
Прежде чем вы сможете рассмотреть классический подход к вашей организационной коммуникации, важно знать, что это влечет за собой. Есть четыре основных принципа, которые составляют основу классической теории.
- Стандартные рабочие процедуры - Руководство должно разработать стандартные рабочие процедуры для каждой роли в организации.
- Отбор сотрудников - В процессе найма менеджеры по найму должны стремиться найти идеальное соответствие для каждой должности на основе навыков и способностей кандидата.
- Среда, в которой нет прерываний - чтобы работники были максимально продуктивными, руководители должны приложить усилия, чтобы свести к минимуму перерывы в работе.
- Стимулирование работников - чтобы обеспечить производительность, менеджеры должны предлагать регулярное повышение заработной платы.
Основное внимание классической теории уделяется процессам, а не людям. Хотя люди являются важной частью выполнения работы, менеджеры больше думают о том, как создать больше мышеловок, чем заботиться о работниках, собирающих эти мышеловки. Сотрудники являются лишь средством для достижения цели в этом сценарии. По этой причине классический подход обычно лучше подходит для среды, в которой сотрудники выполняют повторяющиеся задачи, например, на конвейере или в почтовом отделении.
Классический подход и бюрократия
В конце 1800-х годов немецкий социолог Макс Вебер сделал важные наблюдения о бюрократии, обнаруженной в способах создания организаций. Он был первым известным человеком, который использовал термин «бюрократия», и его теория стала известна как бюрократическая теория управления и теория Макса Вебера. Его теория заключалась в том, что бюрократия была лучшим способом структурировать организацию, поскольку она создавала среду, в которой ко всем сотрудникам относились одинаково, а работа распределялась поровну между всеми.
Вебер описал три типа власти, найденные в организациях. Это традиционная власть, харизматическая власть и правовая власть, причем правовая власть является бюрократией. Чтобы бюрократическое управление было успешным, Вебер полагал, что все регулярные действия должны рассматриваться как официальные, руководство должно иметь полномочия разрабатывать и обеспечивать соблюдение правил, а правила должны легко соблюдаться в рамках установленной структуры организации.
Теория Файоля об управлении людьми
Теория Анри Файоля не отличалась от подхода Вебера. Его теория, которая включает в себя 14 принципов, ориентирована на эффективное управление людьми. Из этих 14 принципов вытекают пять способов взаимодействия руководства с работниками.
- Планирование. Чтобы быть наиболее эффективным, Файоль полагает, что руководство должно планировать каждую часть бизнес-процессов.
- Организация - Важной частью эффективного производства является наличие всех материалов и ресурсов, когда это необходимо.
- Командование - Эффективное управление означает способность руководить деятельностью сотрудников.
- Координация - Сотрудничество сотрудников и командная работа важны для успеха, и хорошие менеджеры способствуют этому.
- Контроллинг - независимо от того, как командует руководитель, она добьется успеха только в том случае, если сотрудники действительно следуют ее командам.
Научный подход Тейлора
Другим теоретиком с его собственным подходом к классической теории был Фредерик Уинслоу Тейлор. Тейлор и его коллеги считаются первой командой, которая занялась научным подходом к изучению рабочих процессов. В рамках своих исследований они внимательно изучили, как выполнялась работа и как эти методы напрямую влияли на индивидуальный уровень производительности. Он считал, что оптимизация того, как выполняются задачи, важнее, чем заставлять сотрудников работать усерднее.
Результатом исследования Тейлора стали «Принципы научного управления», опубликованные в 1909 году. Публикация Тейлора предложила организациям оптимизировать и упростить рабочие места, что в действительности повысит производительность. Его предложение о том, что менеджерам и работникам необходимо сотрудничать, было революционным для того времени, потому что до его публикации работа не выполнялась таким образом. Менеджеры фабрики были отделены от своих работников, а сотрудники остались с набором процедур, которые они выполняли каждый день, когда производили свой рабочий продукт. Основным стимулом для рабочих делать хорошую работу было просто не быть уволенным. Предложения Тейлора включали вознаграждение работников за тяжелую работу через «оплату за справедливый день за работу за справедливый день», что включало вознаграждение сотрудников, которые были более продуктивными с более высокой заработной платой, чем те, кто потерпел неудачу.
Классический подход в современном бизнесе
Хотя в организации существует много разных подходов к общению, классический метод может стать отличным началом, когда вы настраиваете свою бизнес-структуру. Даже если вы выберете более стратегию отношений с людьми, вы можете реализовать принципы классического подхода, в частности, более современный подход Тейлора. Тейлор полагал, что компании могли бы добиться лучших результатов, если бы они работали вместе, а работодатели поощряли тех сотрудников, которые работали лучше. Эта структура видна во многих современных предприятиях, будь то новенькие стартапы или крупные корпорации.
Элемент классического подхода, который может принести вам наибольшую пользу, - это иерархическая структура, которую вы можете создать, чтобы обеспечить эффективность ваших процессов. Даже если вы укрепляете общение между членами вашей команды, вы можете научиться анализировать свои процессы и устранять те элементы, которые мешают вашей команде. Они смогут работать умнее, а не усерднее, что сэкономит им ценную энергию, которую они могут использовать для выполнения других рабочих обязанностей. Многие сегодня называют этот подход «бережливым производством».
Методы управления человеческими отношениями
Другим пунктом в списке теорий организационной коммуникации является подход человеческих отношений, который резко контрастирует с классическим подходом. Однако, так как подход многих людей считается более современным, вы можете комбинировать элементы теории человеческих отношений с вашей классической коммуникационной стратегией.
Теория управления человеческими ресурсами гласит, что работники хотят чувствовать себя хорошо о работе, которую они выполняют ежедневно. Они хотят видеть, где они вписываются в общую схему вещей, и чувствуют себя частью команды. Это скорее совместный подход между руководством и их сотрудниками, а не надзорные органы, выдающие команды и обеспечивающие их соблюдение. Хотя есть элементы классического подхода, которые могут дополнить эту стратегию, теория управления человеческими ресурсами ставит людей на первое место, ценит их собственный моральный дух и карьерные устремления выше самой работы.
