Общение внутри организации происходит разными способами, поэтому так важно понимать, какие виды общения происходят, и правильный способ общения в этих сферах. То, как вы общаетесь с коллегами или коллегами, должно отличаться от того, как вы общаетесь со своим менеджером или президентом компании. В игру вступают и многие другие факторы, в том числе ценности компании и невербальное общение.
Типы связи
Существует два основных типа общения: формальное и неформальное. Согласно исследованию штата Орегон, официальное общение определяется как общение через официально обозначенные каналы обмена сообщениями между позициями организации. Другими словами, официальное общение направлено на кого-то авторитетного или от кого-то с полномочиями по теме, связанной с работой. Неформальное общение, с другой стороны, определяется как эпизоды взаимодействия, которые не отражают официально обозначенные каналы общения, которые включают в себя разговор с другом на работе.
Формальное общение
Существует три направления, в которых существует формальное общение внутри компании: нисходящее, восходящее и горизонтальное. Нисходящее общение происходит, когда менеджеры разговаривают с сотрудниками. Этот тип коммуникации существует, когда менеджерам необходимо объяснить рабочие инструкции, исправить работу сотрудников или объяснить новые процедуры. Хотя этот тип коммуникации жизненно важен для организации, важно, чтобы менеджеры общались эффективно, не разговаривая с сотрудниками. Восходящее общение происходит, когда подчиненным необходимо поговорить со своими менеджерами, что может быть так же просто, как сообщить менеджеру о выполнении задачи или о проблеме, связанной с работой. Горизонтальная коммуникация - это когда работники на одном и том же рабочем уровне общаются друг с другом о выполнении задач.
Неформальное общение
Важно не путать неформальное общение с горизонтальным общением. Хотя горизонтальное общение происходит на одном уровне работы, оно делается для достижения целей, связанных с работой, тогда как неформальное общение происходит в большей степени в социальной среде. Неформальное общение так же важно, как и формальное общение, потому что оно помогает создать моральный дух сотрудников и создает «веселую» атмосферу на работе. Проблемы возникают с неформальным общением, когда люди заходят слишком далеко или начинают сплетничать друг о друге. Неформальное общение может быть важным внутри организации, но оно не должно заменять формальную структуру общения.
