Предприятия продают товары по всему миру. По мере формирования деловых отношений формируются партнерские отношения с людьми из разных культур. Каждая страна и культура внутри страны создают проблемы для бизнеса. Надлежащая практика общения помогает поддерживать эти сложные деловые отношения. Плохая практика общения может привести к потере бизнеса и даже международной напряженности между странами. Общение сложно сочетается с невербальным общением и этикетом.
Понимание культуры
Поскольку культуры по всему миру так сильно различаются, понимание различий в культуре жизненно важно для деловой среды. Культура человека влияет на то, как он общается. Например, в Японии люди не любят говорить слово «нет». На деловой встрече японский деловой человек может означать «нет», но никогда не заявлять об этом прямо. Это может вызвать путаницу. Еще один культурный пример в Саудовской Аравии. Никогда не обсуждайте женщин, даже спрашивайте о здоровье женщины-члена семьи. В Саудовской Аравии у вас может быть деловая встреча, и человек может покинуть комнату на срок до 20 минут. Человек из Саудовской Аравии, возможно, пошел на молитву, поскольку считает деловую встречу скорее дискуссией, чем формальной встречей.
Ошибки связи
Понимание местного значения слова или фразы является жизненно важным аспектом международного общения. Ошибки могут вызвать смущение и проявить неуважение. Как сообщает Kwintessential, коммуникационная компания, пример ошибки связи произошел с компанией Kellogg. Он продавал зерновой продукт в Швеции. Название злаков, Bran Buds, в Швеции обычно означает «сожженный фермер». Другим примером является рекламное объявление Pepsico «Come Alive with Pepsi». На Тайване перевод стал: «Pepsi возвращает ваших предков из мертвых».
Этикет и общение
Этикет - это сочетание поведения и общения. Ошибка в этикете может привести к провалу коммерческой сделки. Например, когда вы встречаетесь с группой людей из азиатской культуры, вы должны знать о проблемах иерархии. Если вы не согласны с идеей, представленной руководителем, не стоит говорить об этом перед подчиненными. Менеджер "теряет лицо" тем, что воспринимается как критика.
Письменное сообщение
В западном мире бизнес обрабатывается телефонными звонками и электронной почтой. Менее формальное общение может привести к путанице и неправильной интерпретации из-за языковых различий. Например, если вы используете общепринятые американизированные высказывания, вы можете вызвать много путаницы, например: «Я в этом. Я сразу же прыгну», или даже «Я понял». Другие сообщения электронной почты должны быть рассмотрены. Например, в Японии, как правило, человек приветствует вас по фамилии, а затем по слову «сан». Это знак уважения к вам. Если вы просто отправите ответ по электронной почте без приветствия, это может считаться грубым.
