Межличностное общение, состоящее из переписки между двумя или более людьми, имеет много функций в бизнесе. Организационное общение опирается на межличностное общение для распространения информации между сотрудниками, руководством и клиентами, а также для влияния на поведение.
Типы
Методы коммуникации, называемые каналами связи, используемые в деловом общении, обычно можно разделить на два типа: традиционные и электронные. Традиционные каналы связи включают встречи с сотрудниками, презентации, сообщения на доске объявлений и почту. Примеры методов электронной связи, найденных на рабочем месте, включают электронную почту, мгновенные сообщения, голосовую почту, телеконференции и факсы. Электронное общение принесло пользу организационному общению, устранив время и расстояние как барьеры для общения.
Эффективная коммуникация
Эффективное общение происходит, когда человек, с которым вы общаетесь, интерпретирует ваше сообщение так, как вы хотели. Факторы, влияющие на эффективность вашего общения, включают поток и канал. Поток относится к направлению вашего сообщения. Pearson Education, ведущий издатель образовательных учебников, отмечает важность обратной связи в процессе общения. Обратная связь может помочь гарантировать, что ваше сообщение не станет жертвой недопонимания.
Еще один важный аспект эффективного общения включает в себя выбор подходящего способа общения. Генеральный директор Mariposa Leadership Inc. и автор книги «Хроники лидерства на корпоративной стадии» Сьюзен Дж. Бетанис рекомендует в статье, написанной для Marcoworld, использовать несколько каналов связи для отправки сообщения, поскольку не все реагируют на все каналы связи одинаково.,
Соображения
Для международного бизнеса глобальное общение, общение между культурами играет важную роль в успехе бизнеса. По словам Kwintessential, компании, которая оттачивает глобальные навыки общения с людьми, практика эффективного глобального общения повышает ваши шансы на достижение целей международного бизнеса. Основа для эффективного глобального общения включает в себя понимание других культур. Вы можете получить эти знания с помощью исследований, уроков культурной чувствительности и личного опыта.
Внутренняя структура
Внутренне, межличностное общение помогает в развитии операционной структуры бизнеса. Рабочие полагаются на менеджеров, чтобы сообщить ожидания работников. Один инструмент коммуникации, который может использоваться во внутренней деловой коммуникации, включает Интранет, подобную Интернету сеть для исключительных целей компании. Межличностное общение также помогает решать проблемы на рабочем месте, улучшая условия труда. Например, менеджеры заметок Pearson Education могут использовать интранетные узлы для подачи жалоб от работников, чтобы узнать о проблемах на рабочем месте.
Обслуживание клиентов
Области межличностного общения, важные для обслуживания клиентов, включают маркетинг и удержание клиентов. Маркетинг помогает привлечь новых клиентов. Как только вы получаете нового клиента, задача превращается в то, чтобы сделать его постоянным клиентом. Согласно Pearson Education, важными элементами удержания клиентов являются персонализация сообщений и избегание стереотипов. Развитие личной связи с вашим клиентом привлечет клиентов к продолжению сотрудничества с вами. Избегание стереотипов оказывается важным, поскольку Pearson Education указывает, что стереотипы могут оскорблять или запугивать людей.
