Если вы работаете в аптеке или надеетесь в скором времени работать в одной из них, есть много аспектов работы, к которым вы должны относиться очень серьезно, например, ответственное и организованное обращение с наркотиками. Одним из аспектов является этикет. Люди, которые плохо себя чувствуют, относятся к этой ситуации серьезно и хотят, чтобы вы относились к ним с уважением.
Телефонный этикет
Одним из ключей к обеспечению отличного обслуживания ваших аптечных клиентов является соблюдение правил этикета по телефону. Ответьте на звонок в кратчайшие сроки. Если звонивший должен был ждать, извинитесь. Назовите название магазина, свое имя и отдел, в котором вы находитесь. Спросите, как вы можете помочь. Полностью выслушайте и предоставьте помощь или совет, в котором нуждается абонент. Завершите любой разговор, поблагодарив клиента и попрощавшись.
Обслуживание клиентов
Независимо от того, в каком настроении вы находитесь или что могло пойти не так в аптеке в этот день, вы должны приветствовать клиентов дружелюбно и профессионально. Позвоните клиенту по имени и выслушайте его слова, не выполняя при этом каких-либо других задач. Помогите ей быстро и эффективно, и если будет какая-либо задержка, сообщите ей, чтобы у нее была возможность вернуться позже. Завершите каждый разговор вежливо, поблагодарив клиентов за их покровительство.
Отношения с трудовым коллективом
Важной частью этикета аптек является обеспечение того, чтобы вы хорошо взаимодействовали с коллегами по работе, а также с профессиональным внешним видом, который вы проецируете через эти взаимодействия. Отвечайте на вопросы и высказывания вежливо и помогайте коллегам как можно быстрее, когда они обращаются за помощью. Не ведите личные разговоры и не принимайте личные телефонные звонки перед клиентами. Не говорите о других работниках, проблемах с магазином или других конфиденциальных вопросах аптеки с клиентами или перед клиентами.
Конфиденциальность
Относитесь к конфиденциальности вашего клиента с уважением. Не обсуждайте его лекарства или условия с другими клиентами. Не говорите о клиентах после того, как они уходят, пока другие клиенты стоят там. Не обсуждайте вопросы, не связанные с работой, связанные с клиентами, или другие вопросы, касающиеся частных аптек. Не раскрывайте информацию о клиенте по телефону неизвестным третьим лицам, независимо от того, что, по ее словам, ее отношения с клиентом.
