То, как вы поприветствуете своего клиента, во многом определяет тон взаимодействия с вами и вашим бизнесом. Теплое, искреннее приветствие произведет положительное первое впечатление и рассеет опасения клиента. Эффективное приветствие должно также помочь определить потребности клиента, что может подготовить почву для совершения продажи.
функция
Некоторые клиенты могут войти в ваше заведение с некоторым отношением, создавая впечатление, что они не хотят, чтобы к ним обращались или помогали. Теплое, искреннее приветствие может разоружить клиента и успокоить его. Приветствие также подтверждает, что вы знаете о присутствии клиента и что вы готовы предложить помощь.
Временное ограничение
Приветствие должно появиться, как только вы узнаете о присутствии клиента. Если вы смотрите в глаза клиенту и отводите взгляд, он может чувствовать себя ущемленным и создавать впечатление, что вы не готовы помочь. Если вы находитесь с другим клиентом, вы все равно можете поприветствовать клиента и сообщить ему, что вы будете с ним как можно скорее. В противном случае клиент может подумать, что вы слишком заняты для него, и может решить уйти.
Типы
В дополнение к приветствию клиента, эффективное приветствие также помогает раскрыть потребности клиента. Например, если вы работаете в обувном магазине, скажите: «Какую обувь вы ищете сегодня?» Если вы не узнаете клиента, вы можете сказать: «Вы были здесь раньше?» Если ответ «нет», он дает вам возможность начать диалог, рассказав клиенту об учреждении и его продуктах.
Удостоверение личности
Если вы раньше не встречали клиента или не знаете его по имени, представьтесь и предложите рукопожатие. Во многих случаях клиент предложит ее имя взамен. Часто используйте имя клиента во время вашего взаимодействия, так как это приводит к более индивидуальному подходу и позволяет клиенту почувствовать, что вы обеспокоены его потребностями.
Предупреждение
Избегайте использования "Могу ли я вам помочь?" или "Могу ли я помочь вам найти что-нибудь?" Приветствуя клиента Эти фразы очень широки и ничего не делают для удовлетворения потребностей клиента. Они также дают клиенту возможность дать стандартный ответ «Нет, спасибо, я просто смотрю», что на самом деле просто способ сказать: «Оставь меня в покое. Я не хочу твоей помощи».
