Реакция на клиента, который хвалит товар или услугу, которую он получил, дает вам несколько возможностей для укрепления лояльности к бренду и создания мотивированного покупателя. Простое «спасибо» может быть достаточно для клиента, но использование нескольких дополнительных методов может помочь вам использовать это письмо в ваших будущих маркетинговых усилиях.
Исследуйте клиента
Когда вы получите письмо от клиента, узнайте, является ли он идентифицируемым, повторным покупателем. Это будет проще, если вы являетесь продавцом бизнеса или ведете учет клиентов, например, клубы покупателя или кредитные счета. Узнайте, почему клиент делает покупки, чтобы вы могли понять, чего она ожидает от вас, и как опыт, указанный в ее письме, удовлетворяет ее потребности. Понимание клиента также поможет вам предпринять шаги, чтобы предложить его будущим клиентам.
Связаться с заинтересованными сторонами
Если торговый представитель, специалист по обслуживанию клиентов или один из ваших поставщиков или подрядчиков был вовлечен в инцидент, который вызвал письмо клиента, свяжитесь с ним, чтобы узнать больше о ситуации. Это поможет вам создать более конкретный ответ для клиента, а не общий ответ, показывающий, что вы достаточно внимательны, чтобы разобраться в ситуации и понять потребности клиента.
Получить конкретные
Когда вы отвечаете клиенту, дайте ей знать, что вы изучили ее опыт, и укажите одну или две особенности сделки. Используйте имя сотрудника и / или упомяните название продукта или услуги. Предложите другие способы, с помощью которых клиент может использовать продукт или услугу, чтобы улучшить свой опыт покупок с вами. Сообщите ей о других продуктах, в которых она может быть заинтересована, и поделитесь новостями о будущих акциях, распродажах или продуктах, которые у вас есть в работах.
Предложить преимущество
Используйте свой ответ клиенту как возможность для создания будущих продаж. Например, если клиент попробовал новый продукт и ему понравился, предложите ему возможность купить еще один новый продукт, который вы продвигаете, за полцены. Вы можете предложить 50-процентную скидку на покупку того же продукта, который она купила, или предложить купон «купи один - получи один - бесплатно». Еще один способ увеличить продажи - заставить клиента направить вас. Предоставьте привлекательный купон на скидку, который клиент может предложить другу или коллеге в качестве благодарности за обратную связь с вами.
Попросите отзыв
Отзывы, рекомендации и рекомендации счастливых клиентов могут быть более ценными для убеждения потенциальных клиентов, чем платная реклама, которую вы покупаете. Спросите клиента, можете ли вы использовать часть ее письма в ваших маркетинговых материалах или на вашем веб-сайте. Если это корпоративный клиент, предложите включить название ее компании в отзыв. Если это потребитель, предложите бесплатный продукт или скидку в благодарность за отзыв.
этикет
Не позволяйте клиентскому письму сидеть в течение недели или дольше. Ответьте быстро, чтобы показать, что вы чувствовали, что обратная связь важна. Если человек написал вам и отправил письмо с использованием обычной почты, не отвечайте по электронной почте, что может показаться простым способом ответа. Используйте имя клиента в приветствии, а не письмо с формой, а не начинайте с «Уважаемый клиент».
