Потеря клиента - это печальное обстоятельство, которое происходит в бизнесе каждый день. Когда предприятие теряет клиента, оно часто пытается вернуть его, написав ему письмо с извинениями. Предприятия теряют деньги, когда клиенты перестают покупать предлагаемые товары и услуги. Если ваш бизнес теряет клиента из-за неудовлетворенности, попробуйте написать ему письмо. Сделайте письмо личным, добрым и кратким. Принесите извинения и произнесите подходящие слова, чтобы вернуть себе верность и бизнес.
Используйте фирменный бланк. Когда вы пишете письмо, чтобы вернуть клиента, используйте фирменный бланк и введите его с помощью программы обработки текста. В верхней части письма укажите дату, а также имя и адрес клиента.
Адрес письма. Напишите письмо лично, используя имя клиента и слово «Дорогой» в приветствии. Сообщите клиенту, что вы цените его и его бизнес индивидуально, сохраняя письмо в личном качестве.
Извиняюсь в начале письма. Когда бизнес теряет клиента, это происходит потому, что клиент по какой-то причине недоволен. Это может быть связано с проблемами обслуживания клиентов, качеством товаров и услуг или ценами. Укажите точную причину, если вы знаете, что клиент прекратил использовать ваш бизнес. Будьте искренни и сообщите клиенту, что вы действительно сожалеете о том, что это не отражает ваши обычные деловые стандарты. Если нет очевидной причины, по которой клиент прекратил использовать ваш бизнес, не нужно извиняться. Вместо этого сообщите клиенту, что вы скучаете по ней и надеетесь, что она снова воспользуется вашими услугами в будущем.
Предложение исправляет. Предложите клиенту что-нибудь, чтобы исправить ситуацию. Вы можете предложить бесплатное обслуживание, процент от продажи, бесплатную доставку или бесплатный подарок. Убедитесь в том, что предложение значительно повлияет на клиента.
Спасибо клиенту. Поблагодарите и поблагодарите клиента за те годы, когда он сотрудничал с вашей компанией. Скажите покупателю, что вы надеетесь, что она пересмотрит свое решение, и заверите ее, что в будущем ваши товары и услуги удовлетворят ее. Оставьте свой номер телефона, прямой добавочный номер и адрес электронной почты и попросите ее позвонить вам, если у нее есть какие-либо комментарии, проблемы или вопросы.
Закройте письмо. Подпишите письмо «С уважением» и ваше имя.
