Последовательная и вдумчивая забота о клиентах является отличительной чертой компании, которая понимает, кто наливает свой хлеб. Клиенты - это жизнь и душа любой компании, а также владельцы и сотрудники компании, которые понимают, что делают привычкой следить за тем, чтобы клиенты были довольны. Это включает в себя все возможное, чтобы избежать недовольства клиентов и принятие мер по решению проблем, когда они возникают.
прослушивание
Слушать то, что клиент говорит вам, очень важно, если вы надеетесь сделать этого клиента счастливым. Если то, что говорит клиент, звучит знакомо, не думайте, что вы слышали это раньше, и отключитесь. Каждый клиент является отдельным лицом, и знак старшего клерка или представителя означает способность понимать нюансы того, что говорит клиент, и действовать соответствующим образом в отношении этой информации. Если вы предоставляете клиенту продукт, услугу или опыт, которые являются «достаточно хорошими», она может или не может вернуться к вашему бизнесу. Если вы предоставите ей именно то, что она ищет, дружественным и уверенным образом, вероятность того, что она вернется, возрастет.
Оставаться в курсе
Часть вашего бизнеса заключается в том, чтобы оставаться в курсе самой последней информации в вашей области. Многие клиенты знают, чего они хотят, но другие придут в ваш бизнес в поисках информации и рекомендаций, а также продукта. Если вы в состоянии предоставить компетентное и полезное руководство о новых продуктах, альтернативах, ремонте и других деталях продукта, клиенты оценят это и вспомнят ваш бизнес в следующий раз, когда им понадобится что-то, что вы несете.
Разрешение неудовлетворенности
Несмотря на все ваши усилия, вы иногда будете встречать клиентов, которые не удовлетворены тем, что вы им предоставили. Реакция на эту ситуацию - вот что отличает превосходящих бизнесменов от остальных. Решите проблему к удовлетворению всех сторон, не становясь оборонительными. Ошибка на стороне клиента. Если клиент хочет получить возврат или замену, которые вы не считаете оправданными, лучше для вашего бизнеса в любом случае просто отдать его клиенту. Вы теряете цену этого одного предмета, но лучше, чем отчуждение этого человека, а впоследствии и всех людей, которым этот человек рассказывает.
Следовать за
Степень надлежащего контроля зависит главным образом от того, что купил ваш клиент. Очевидно, владелец магазина не собирается отправлять рождественские открытки тому, кто купил газеты. Тем не менее, для крупных покупок, свяжитесь с вашим клиентом через несколько месяцев, чтобы убедиться, что он удовлетворен своей покупкой. Новая компьютерная система или телевизор, новая машина или дорогой спальный гарнитур являются достаточно значительными покупками, и клиент оценит электронную почту или телефонный звонок, чтобы узнать, есть ли что-нибудь еще, что вы можете сделать.
