Письма благодарности от клиентов, коллег и деловых партнеров могут быть использованы в качестве отправной точки для улучшения отношений с клиентами или улучшения существующих отношений. Несмотря на то, что вы не хотите вступать в постоянный цикл рассылки благодарственных писем для благодарственных писем, в которых все, что вы отвечаете, это «спасибо» и «пожалуйста», есть способы максимально использовать этот обмен,
Покажите свою оценку
Если кто-то благодарит вас за потраченное время, делает комплимент вашему продукту или услуге или иным образом может сказать что-то хорошее о вашей компании, поблагодарите поклонника ответным сообщением.
Пример: Благодарим Вас за то, что вы уделили время на то, чтобы узнать о превосходном обслуживании, которое вы получили от нашего торгового представителя Джейн Делл Ваше благодарственное письмо будет занесено в досье сотрудника Джейн, и она будет подтверждена на нашей следующей встрече сотрудников.
Пример: Спасибо за ваше любезное письмо с благодарностью за завершение вашего интерьера. Мы надеемся, что вы будете рассматривать нас снова в будущем для ваших нужд украшения.
Время вашего ответа должно соответствовать внутренним стандартам, которые вы используете для ответа на запросы клиентов. Если вы вернетесь к письмам клиентов в течение 24 часов, сделайте то же самое, ответив на благодарственное письмо.
Улучшить ваши деловые отношения
Если кто-то напишет, чтобы поблагодарить вас за оценку, образец продукта или в качестве продолжения консультации, используйте открытие, чтобы поднять ваши деловые отношения на следующий уровень.
Пример: Я рад слышать, что вы получили образец наших новых экологически чистых чистящих средств. Я был бы рад договориться о времени, чтобы прийти в ваш бизнес и предоставить оценку количества, необходимого для вашего внутреннего уборщика.
Пример: Я рад слышать, что вы получили нашу смету для вашего строительного проекта, и что смета соответствует финансовым потребностям вашего совета. Я хотел бы назначить время для встречи и обсуждения графика продвижения вперед с более конкретными планами развития.
В этом случае благодарственное письмо, которое вы получаете, является частью текущей коммерческой сделки и должно быть выполнено немедленно.
Обеспечить Будущий Стимул
Если кто-то выражает признательность за продукт или услугу, поощряйте повторение бизнеса, предлагая халяву или стимул, чтобы побудить ее посетить вас снова.
Пример: Я рад слышать, что угощение на вечеринке по уходу на пенсию твоего отца было так хорошо принято. Прилагается, пожалуйста, найдите подарочный сертификат на $ 100 от вашей следующей вечеринки или мероприятия.
Пример: Мы были рады узнать, что ваш автомобильный ремонт был приятным. Приложите, пожалуйста, два бесплатных купона на замену масла, а также купон на обслуживание, который можно передать члену семьи или другу. Пусть он укажет ваше имя, и мы отправим вам подарочную карту для бесплатного мытья и воска при следующем посещении.
Ответы, используемые в качестве маркетинговых инструментов, должны быть расставлены по приоритетам и отправлены как можно скорее, точно так же, как вы быстро ответите на звонок с запросом информации или назначите встречу.
