Вдумчивая благодарность уважаемому клиенту может дать вашему бизнесу преимущество перед конкурентами. Благодарственные записки предоставляют возможности для общения с людьми, от которых зависит успешность вашего бизнеса.
Спрятать печенья. Не применяйте один и тот же протокол к каждому письму. Пусть ваши отношения диктуют открытие. Обращайтесь к клиентам, которых вы едва знаете по их фамилиям. Если вы знакомы с клиентом в течение длительного периода времени или вы дружите с этим человеком, используйте имя.
Откажись от случайных. Да, в качестве приветствия в электронных письмах принято писать «привет», «привет» или даже «эй», но эта благодарственная записка является формой деловой переписки. Поэтому, даже если вы знаете человека достаточно хорошо, чтобы обращаться к нему по имени, используйте «Дорогой» в своем приветствии.
Укажите, почему вы пишете. Это может быть что угодно: от общего благодарности за длительные отношения с постоянным клиентом до особой благодарности за определенный заказ. Если вы благодарите кого-то за годы патронажа, вспомните один или два приятных момента, которыми вы поделились с клиентом. Этот уровень детализации удалит вашу заметку из области письма страшной формы.
Подкрепите свои слова действиями. Выразите свою благодарность чем-то более осязаемым, чем простое «спасибо». Предложите подарок или предоставьте клиенту специальную скидку.
Отложить качку. Не пытайтесь продать клиенту что-нибудь, иначе вы испортите тон. Все внимание должно быть сосредоточено на том, как вы хотите выразить признательность за лояльность клиента.
подсказки
-
Электронные письма удобны, но вы можете выразить свою вдумчивость, отправив клиенту рукописную заметку на мелкие канцтовары.
Избегайте клише. Не благодарите клиента за то, что он «помогает нашему бизнесу расти», или за любые другие сотни усталых фраз, которые ваши конкуренты будут использовать в своих письмах. Эти послания попадут в корзины для бумаг. Вы хотите, чтобы ваш клиент дорожил вашей запиской.
Предупреждение
Избегайте того, чтобы письмо звучало слишком формально, поскольку это может иметь противоположный эффект.
