Преобразование материалов или навыков в более ценные продукты выступает в качестве основной функции производства и операций. Фраза «производство и операции» охватывает создание физических продуктов, а также цифровых продуктов и услуг. Целью производства и операций является поставка продуктов и услуг, которые отвечают потребностям конечного пользователя и ожиданиям качества.
производство
Сама по себе функция производства относится к производству товаров. Изготовление физических товаров служит классической моделью производства. Создание цифровых товаров, таких как электронные книги или MP3, также попадает под зонтик производства. Цифровые товары требуют обработки из исходного материала оригинального материала, письма или музыки, во что-то, что заменяет физический продукт.
операции
Операции охватывают создание услуг, которые не производят материальные или постоянные товары. Например, если MP3 функционирует как хороший, концерт группы действует как сервис. Операция берет на себя ответственность за обеспечение обслуживания в соответствии с графиком и соответствует ожиданиям.
