В идеальном мире вековая бизнес-мантра «Клиент - король» применима к любой отрасли и рынку. Тем не менее, это случается редко. Ложная реклама, обманные расчеты, неправильное использование персональных данных и другие несправедливые методы ведения бизнеса широко распространены. В сегодняшнюю эпоху гиперсвязи клиенты требуют прозрачности. Более 75 процентов покупателей говорят, что они не доверяют точности маркировки продуктов питания. Приблизительно 37 процентов сменили бы бренды на те, которые предоставляют больше информации о своих продуктах и услугах. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал, защита прав потребителей должна стоять на первом месте в вашем списке.
Ложная реклама
Как владелец бизнеса, вы обязаны избегать обманных заявлений. Такая практика может повредить вашей репутации и имиджу бренда. Многие компании продвигают посредственные продукты, используя утверждения типа «гарантированные результаты» или «научно доказанные». В 2016 году Volkswagen был предъявлен иск по ложным заявкам на чистое дизельное топливо. Red Bull должен был заплатить 13 миллионов долларов в 2014 году за знаменитый слоган, который Red Bull дает вам крылья. Это утверждение подразумевает, что напиток улучшает скорость реакции и умственную концентрацию, что не имеет научных доказательств.
В 2013 году Келлогг получил штраф в размере 4 млн. Долларов за то, что он сказал, что зерновые культуры Mini-Wheats повышают память, внимательность и когнитивную функцию детей, а год спустя Walmart должен был заплатить 66 000 долларов в виде штрафов после ложной рекламы цены на колу в Нью-Йорке. Недобросовестная деловая практика, подобная этой, предназначена для того, чтобы побудить клиентов покупать продукты, но часто они приводят к дорогостоящим судебным процессам, потере доходов и даже банкротству.
Приманка и Выключатель
Эта обычная практика включает в себя рекламу конкретных продуктов по привлекательной цене, а затем, когда покупатели решают купить, им говорят, что товаров больше нет в наличии, но можно купить другие аналогичные, более дорогие продукты. Например, брокеры по недвижимости часто рекламируют крайне низкие ставки по ипотечным кредитам, зная, что большинство клиентов не смогут претендовать на эти ставки. Вместо этого заявителям предлагают более высокие ставки, когда они приходят в офис брокера, чтобы узнать больше.
Обманчивое ценообразование
Обманчивая оценка - распространенная форма ложной рекламы. Например, многие магазины повышают цены на продукты, прежде чем запустить специальное предложение, которое фактически возвращает цену к норме. Другим примером является реклама определенного товара как бесплатной, но при этом не учитывается тот факт, что клиенты должны покупать более дорогой продукт, чтобы претендовать на него.
Обманчивый биллинг
От популярных брендов до малых предприятий, многие компании используют агрессивные и обманчивые методы выставления счетов для эксплуатации своих клиентов. Некоторые добавляют скрытые платежи к начальной цене определенного продукта. Другие взимают более высокие ставки, как только покупатель решает купить, утверждая, что цена на полке устарела. Например, в 2014 году AT & T заплатила 105 миллионов долларов за свою обманную практику выставления счетов. Популярная телекоммуникационная компания выставляла счета клиентам за несанкционированные платежи и отказывалась выплачивать полный возврат средств.
Неправильное использование данных клиента
Более половины клиентов больше не чувствуют себя комфортно, делясь своими данными с брендами, которые продают или злоупотребляют личной информацией без согласия. До 78 процентов говорят, что на их решения о покупке влияет то, как компании обрабатывают личные данные. Например, многие организации собирают данные о клиентах в рамках своих почтовых кампаний. Позже они продают эти данные третьим сторонам или используют их в целях, отличных от запрашиваемой услуги.
Общее положение ЕС о защите данных усиливает законы о защите данных и конфиденциальности для всех лиц в Европейском союзе, и международные компании, которые обрабатывают данные клиентов ЕС, также должны соблюдать эти правила. Конечная цель - повысить защиту клиентов и безопасность данных на международном уровне.
Подписание права на иск
Часто клиенты становятся жертвами несправедливой деловой практики, которая лишает их права предъявлять иск компании в случае, если что-то пойдет не так. Например, кредитные агентства часто предоставляют ссуды или кредиты на зарплату с огромными процентными ставками, и если клиенты не платят вовремя, они могут потерять свои дома и сбережения.
Это лишь некоторые из несправедливых методов ведения бизнеса, используемых компаниями по всему миру. Этот список можно продолжить: дрянная работа, фиктивные лотереи, неспособность доставить покупки через Интернет, ненадлежащий сбор долгов и многое другое. Если вы заботитесь о своей репутации, избегайте такой практики любой ценой. В эпоху, ориентированную на потребителя, прозрачность имеет первостепенное значение.
