Большинство людей автоматически не связывают термин «розничная торговля» с банковским делом. Тем не менее, это именно то описание, которое используется в банковской сфере для услуг, которые ориентированы на предоставление услуг потребителям. Розничные банковские услуги обычно сосредоточены на потребительских банковских и финансовых продуктах, включая чеки, сбережения, инструменты денежного рынка, жилищные кредиты и кредиты для бизнеса. Розничные банки обычно расположены в районах, которые доступны и удобны для обслуживания широкого круга потенциальных и существующих клиентов.
Фокус потребительского банкинга
Большинство розничных банков фокусируются на потребностях потребителей по сравнению с владельцами коммерческих счетов. Теллеры чаще всего предназначены для постоянных посетителей. Кассиры розничных банков обучены фокусироваться на потребностях клиентов в проверке и сбережениях. Менеджеры филиалов обучены предлагать вопросы обслуживания клиентов в отношении этих счетов. Операции с коммерческими счетами обычно ограничены двумя отдельными станциями, выделенными для торговых счетов.
Внутренние рекламные акции кросс-продаж услуг
Розничные банки используют свое внутреннее и внешнее пространство для продвижения и перекрестных продаж услуг. Внутри банка клиенты будут видеть постоянные вывески, чтобы повысить процентные ставки по ипотечным и сберегательным счетам. Столы, в которых размещаются депозитные листы, обычно увенчаны брошюрами о различных чековых и сберегательных инструментах. Кассиры могут даже носить значок или кнопку с надписью «спросите меня о…» для продвижения новых услуг.
CRM Практики
Методы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) находят применение в большинстве крупных розничных банков. Веб-сайты помогают и направляют текущих и потенциальных клиентов в филиалы. Посетителям сайта предоставляется возможность предоставить отзывы о своем опыте онлайн-банкинга, а также о своем опыте банковского обслуживания на месте. Розничные банки используют эту информацию для отслеживания и мониторинга удовлетворенности клиентов, определения целесообразности новых продуктов и услуг, а также для определения областей для улучшения обслуживания клиентов внутри филиалов.
Расширенные часы, услуги, места
Розничные банки часто регулируются государственными банковскими правилами с точки зрения часов работы. Банки применяют продуманные стратегии, чтобы не упустить ни одной возможности для обслуживания клиентов. Многие понимают, что часы клиента могут не совпадать с часами банка. В результате у большинства розничных банков есть банкоматы, которые могут удовлетворить любые банковские потребности: от внесения депозита и запроса остатков на счетах до перевода средств между чековыми и сберегательными счетами. Банки теперь также предлагают свои услуги в крупных продуктовых магазинах, розничных супермаркетах, заправочных станциях и магазинах товаров повседневного спроса, чтобы сделать их услуги доступными на круглосуточной основе, чтобы клиенты имели «точку контакта» с доступом к розничным банковским услугам рядом с местом работы. Живи и покупай.
Стимулы для новых клиентов
У розничных банков есть основная маркетинговая миссия по увеличению числа новых клиентов. Они используют много рекламных тактик и стратегий для достижения своих новых целей. Это часто включает трансляцию телевизионной и радиорекламы, рекламу в печатных изданиях и журналах, а также работу по связям с общественностью для финансирования национальных и местных мероприятий. Некоторые розничные банки будут предоставлять денежное вознаграждение в размере до нескольких сотен долларов за открытие нового счета. Общая цель - увеличить количество новых аккаунтов как среди потенциальных, так и среди существующих клиентов. Банки собирают информацию для оценки и ранжирования новых клиентов с помощью информации, предоставленной в кредитных заявках, для оценки кредитоспособности и утверждения новых заявок на счета.
