Хотя восприятие потребителем товара или услуги, по крайней мере, частично основано на его фактическом опыте работы с товаром, значительный объем исследований рынка показывает, что мнение потребителя о товаре также обусловлено множеством других факторов. От очень конкретных факторов цены и качества до менее ощутимых факторов, таких как взгляд потребителя на репутацию производителя, опыт работы с сервисом и качество упаковки и брендинга, ряд сложных и взаимосвязанных психологических факторов определяют восприятие потребителем товаров и услуг.
Цена
Цена оказывает комплексное влияние на восприятие потребителя. С одной стороны, потребители ценят выгодную сделку и часто предпочитают недорогие товары. С другой стороны, потребители часто воспринимают очень недорогие товары как дешевые и непригодные для продажи, что в конечном итоге ухудшает представление потребителя о товаре, даже если товар остается тем же, а потребитель получает выгоду от снижения цены. Особенно искушенные или скептически настроенные потребители даже склонны не доверять продукту, который значительно дешевле альтернатив. В результате цена должна стать частью комплексного маркетингового плана, где даже недорогие продукты изображаются как выгодные альтернативы с уровнями качества, аналогичными конкурентам, с ценой, которая несколько ниже, но все же сопоставима с другими возможностями.
Качественный
Конечно, фактическое качество продукта является жизненно важной частью восприятия потребителем товара или услуги. Качество может описывать любой атрибут в наборе характеристик, которые удовлетворяют или разочаровывают потребителя, включая удобство использования, надежность и долговечность. Маркетинг может влиять на восприятие потребителем качества, но, в конце концов, и особенно с недлительными товарами, фактический опыт потребителя с продуктом будет определять его восприятие качества. За пределами сферы массовых коммуникаций из уст в уста о качестве также распространяется очень быстро.
Качество обслуживания
Даже в случае товаров, которые имеют многочисленные недостатки, отличное качество обслуживания часто может затмить негативный опыт с самим продуктом. Если потребитель чувствует, что ему уделяется исключительное внимание, когда он сталкивается с проблемой, связанной с продуктом, этот потребитель с большей вероятностью будет доверять бренду или продукту, зная, что производитель или розничный продавец оперативно и эффективно реагируют на проблемы. Люди являются социальными животными, и их потребительское поведение часто определяется социальными отношениями, которые окружают продукт, включая взаимодействие с представителями обслуживания клиентов.
Упаковка и брендинг
Упаковка и брендинг оказывают огромное влияние на восприятие потребителя, особенно в момент покупки.Особенно, когда потребители покупают тип продукта впервые, способ представления продукта может полностью определить их восприятие продукта. Упаковка и брендинг, конечно же, охватывают все: от привлекательности и качества отображения товара до атрибутов товара, которые производитель выбирает выделить. В зависимости от типа продукта и рынка могут быть подходящими и эффективными различные рекламные сообщения от жестких и надежных до изысканных и роскошных.
репутации
Репутация продукта со временем выстраивается и обычно представляет собой сочетание фактического опыта работы с продуктом, рекомендаций из уст в уста и маркетинговых кампаний, которые пытаются установить статус или общее представление о продукте или бренде. Более того, восприятие потребителем репутации продукта определяется не только фирменным стилем и производителем продукта, но и всей цепочкой распространения. Например, даже если потребитель доверяет производителю продукта, он может изменить свое мнение о товаре, увидев его в магазине, который он связывает с дешевыми, бракованными продуктами.
