Управление качеством в области здравоохранения гарантирует, что пациенты получают превосходное обслуживание. Эту функцию несут медицинские организации (например, медицинские клиники и больницы), чтобы продемонстрировать свою должную осмотрительность при оптимальном уходе за своими пациентами. Используя приложения для управления качеством в сфере здравоохранения, врачи и администраторы могут извлечь выгоду из определения путей улучшения внутренних процессов, которые позволят добиться более «качественных» результатов для их пациентов.
Руководящие принципы
Большинство организаций здравоохранения устанавливают стандарты или руководящие принципы, которые оправдывают ожидания их обслуживания. Например, руководящим принципом может быть ожидание того, что пациенты не должны ждать более 24 часов, чтобы их телефонный звонок был возвращен их врачом. Управление качеством играет большую роль в установлении руководящих принципов. По данным Министерства здравоохранения и социальных служб США, сфера здравоохранения полна правовых норм (таких как HIPAA, закон о конфиденциальности), поэтому департаменты по управлению качеством несут ответственность за определение того, какие законодательные акты применимы к их организации, и разработку руководящих принципов для их компания придерживаться.
Контроль соответствия
Одной из основных функций систем управления качеством здравоохранения является мониторинг соблюдения. Соответствие контролируется как часть гарантии менеджмента качества, что процессы выполняются и пациенты получают оптимальную помощь. Существуют разные способы мониторинга соответствия; самый популярный метод - аудит качества. Аудиты, согласно государственному университету штата Айова, являются актом проверки документации на соответствие стандартам, анализа данных и оценки результатов. Аудиты используют количественный подход для измерения статистики, которая собирается и помещается в отчет о соответствии.
Управление рисками
Управление качеством в здравоохранении помогает управлять, минимизировать и смягчать риски. Управление рисками является неотъемлемой частью обеспечения безопасности пациентов и обеспечения того, чтобы получаемые ими услуги не угрожали их здоровью или безопасности. В мире здравоохранения рецептурные лекарства могут стать проблемой управления рисками. Аллергические реакции пациента, побочные эффекты и даже летальные исходы могут быть результатом слишком большого количества лекарств, недостаточного количества лекарств или опасной комбинации лекарств. Усилия по управлению качеством могут помочь обеспечить безопасность пациентов и уменьшить их подверженность угрозам для здоровья, регулярно отслеживая такие вещи, как количество принимаемых пациентом лекарств.
Улучшение процесса
Медицинские организации получают выгоду от функций управления качеством, потому что слабые места выявляются посредством проверок соответствия. Знание того, где организации имеют потенциал для улучшения, важно для компаний, чтобы обеспечить их жизнеспособность. Недостатки препятствуют успеху и росту, поэтому усилия по управлению качеством выгодны администраторам организации здравоохранения, чтобы они могли проводить улучшения, необходимые для приведения их компании в нормальное состояние.
Техническая поддержка
При обнаружении ошибок или недостатков в ходе проверок или наблюдений команда управления качеством будет работать с конкретным сотрудником (или всем отделом), чтобы все исправить. Могут быть организованы тренинги по технической помощи, чтобы сотрудники могли получить образование в области соблюдения нормативных требований, а также задавать вопросы персоналу QM.
